[新訊]蘋果推出Apple Care企業版，為iOS設備上的企業級服務鋪路

在今年早些時候，36氪曾報導過蘋果與IBM達成排他性合作協議，優勢互補，包括Apple針對企業各類需求打造全新的AppleCare支持服務，IBM針對特定行業需求與iPhone、iPad平台，定制新型企業級解決方案等措施，共同推進企業級移動市場轉型。

現在這項合作已經開始開花結果。近日，Apple發布了一個全新的為企業級用戶設計的售後服務平台AppleCare Enterprise。也就是說，企業級用戶們可以正式享受IBM與Apple合作帶來的福利了。

根據AppleCare Enterprise 的網站內容，Apple 目前為企業級用戶提供：

在線顧問服務
Apple 為企業級用戶配備專門的服務顧問，這些顧問通過電話或實地解決用戶的IT 問題。另外，他們還會根據收集的數據提供報告。

另外針對企業級的用戶，Apple 承諾從收到企業緊急情況到做出反應的時間不超過1 小時，並通過郵件或者手機為IT 部門提供7*24 小時的服務。

服務內容覆蓋Mac，iPhone和iPad
與之前公開的協議內容一致，Apple 為企業級用戶的Mac，iPhone 和iPad 等硬件提供線上的硬件維修服務，在硬件銷售的2-3 年內都可以享受保修服務。同時，Apple 也為企業級用戶提供10% 的損毀Apple 設備更換名額。

與針對普通客戶的AppleCare 服務相比，企業級用戶的服務延長了保修時間，增加了專門的顧問，提供了一些免費換新機的名額。7*24 小時的即時反饋服務也比AppleCare 更快更迅速。

AppleCareEnterprise 服務的價格還沒有正式的披露，網站提示企業級的客戶可以通過諮詢Apple 或IBM 的顧問了解詳情。

面對龐大的企業級市場，Apple的想像空間不止是AppleCare服務。今年年初曾有分析師預測蘋果將瞄準企業級市場推出的全新12寸iPad，搭載下一代A8芯片，配備12寸顯示屏，有可能會支持iOS和OS X的雙系統。雖然至今沒有12寸iPad的消息，但在AppleCare做好基礎服務的鋪墊下，12寸iPad很有可能會被推出並活躍在企業的應用中。

IBM 這邊的合作事宜也在穩步進展，就在不久之前，IBM 也推出了自己的第一款基於iOS 系統設計的企業級解決方案App。在最近的財務電話會議中，庫克透露，IBM 下個月將會推出針對銀行、政府、保險、地產、旅遊、交通運輸等行業的App。

iPhone 和iPad 已經統治了高端的消費市場，讓更多企業級服務出現在iOS 或者OS X 設備上是下一個可預見的增長點。

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