伊莉討論區

標題: [「剝兩層皮」台推50元小費制已收10%服務費不如給基層加薪] [蘋果日報] [2013年4月23日] [打印本頁]

作者: ○love● 時間: 2013-4-23 10:35 PM 標題: [「剝兩層皮」台推50元小費制已收10%服務費不如給基層加薪] [蘋果日報] [2013年4月23日]

【新聞主題】：「剝兩層皮」台推50元小費制已收10%服務費不如給基層加薪
【新聞出處】：蘋果日報
【發布日期】：2013年4月23日
【文章內容】：
【生活中心╱台北報導】觀光局為對飯店等服務業基層表達肯定，即起將透過旅行社與導遊，鼓勵國人及國外旅客給飯店客房或門房等人員每次50元小費，為我國官方首度主動推行小費制。《蘋果》粗估，旅客若全面採行，6千多名從業員至少可間接加薪4%；但民眾批，現已收1成服務費，再給小費將是1條牛被剝2層皮。
[attach]89790578[/attach]
床頭留錢
目前不少歐美旅客已會在床頭留下100元小費，觀光局將鼓勵國人住宿至少給50元小費。陳國楨攝

行政院觀光發展推動委員會日前決議觀光局應推動鼓勵旅客給小費，觀光局最近邀旅行公會和導遊協會等單位研商後，決定採柔性勸導，即起透過旅行社、導遊人員鼓勵旅客給小費，對象為服務業第一線人員，主要是飯店客房或門房等人員，金額以每次或每晚台幣50元起跳。「不強制，只是宣導，讓旅客知道可給小費鼓勵基層員工。」
[attach]89790571[/attach]
鼓勵員工
觀光局推小費制，希望旅客提供小費給協助提行李或整理房務的飯店人員。
資料照片

6千人間接加薪4%
觀光局指出，小費制度在歐美國家行之有年，台灣過去未主動推小費制度。這次推動小費制主要是表達對基層員工的肯定，讓他們可增加收入，並提高服務品質。旅遊業者指，有些旅行社會在行程單中註明，建議旅客要給司機和導遊小費，小費也已成導遊與司機主要收入來源之一。
勞委會統計，國內住宿服務業的基層工作人員約6千多人，平均月薪約2萬3千元；有五星飯店業者估計，該飯店平均每天約160多間房有旅客入住，如每日每房有50元小費，1個月約24萬元，由220名客房服務人員分攤後，每人約分1千多元。以此粗估，如旅客全面給小費，客房人員可至少間接加薪約4%。
[attach]89790574[/attach]
為鼓勵飯店基層員工，提高服務品質，官方首度主動推行小費制。
陳國楨攝

國外小費僅30多元
從事飯店房務工作10多年的蔡美玉說，給小費的以歐美旅客居多，金額多是100元，不過飯店規定小費是由房務部門的工作人員均分，不一定都能進自己口袋。帶團22年的導遊小柯則說，官方未白紙黑字明文規定，很難宣導。
常在國內旅遊的民眾張小姐說，不論是住宿飯店或到餐廳消費，業者都有收取服務費，再給小費根本是一條牛剝兩層皮，況且50元台幣跟國外旅遊常給的1美元（約台幣29.8元）或1歐元（約台幣38.9元）相較，都貴上許多，付了讓人心痛。有飯店業者說，政府與其花時間精力鼓勵給小費，不如直接調高基本工資。另外，旅客已給1成服務費，再給小費，也擔心國內旅客反彈。
中華民國旅行公會全聯會表示，導遊和旅遊業者都有共識，只會盡到告知、宣導責任，不會強迫旅客。導遊協會理事長伍永益表示，導遊協會在作導遊職前訓練時，會配合宣導這項小費制。

飯店：不給也尊重
雄獅旅行社發言人游國珍表示，歐美國家須給小費的地方有住宿飯店的床頭費、飯店服務人員送行李的行李小費，通常是給1美元或1歐元，日本則不收小費，台灣過去沒有這樣的習慣，要扭轉國外旅客特別是陸客的認知需要一段時間。
晶華酒店說，旅客來台灣，若願意給小費，會視為給客房服務員或櫃檯服務的鼓勵，客人不願意給也尊重。西華飯店也指，無論旅客有無給小費，服務都不會打折扣。
世新大學觀光系助理教授周明智認為，觀光局須先勸導業者調整訂價策略，並提高服務品質，才能養成付小費的文化。

小費制措施
目的：鼓勵和肯定服務業基層員工，增加其收入，提升士氣及服務品質。
方式：即日起透過旅行社、導遊協會和導遊宣導，不強制規定。
宣導對象：來台各國旅客及從事國旅的國人。
給付對象：服務業第1線人員，以飯店旅館業的房務人員或門房為主。
金額：每房每晚50元或每次50元。
資料來源：《蘋果》採訪整理

【旅客心聲】沒這習慣
[attach]89790580[/attach]
劉建坤  37歲  中國旅客
在台灣或中國較沒有給小費習慣，但到歐美旅行大多會給，如果以後台灣有這個制度就會付，50元還算合理。

基本禮貌
[attach]89790581[/attach]
Greg  64歲  美國旅客
付小費是基本禮貌，若接受服務都會給，大概1至2美元（約30至60元台幣），每次給50元台幣略微偏高。

不太合理
[attach]89790586[/attach]
黃舒敏  26歲  台灣旅客
到國外旅遊有給小費習慣，台灣很多服務業服務品質不好，付小費不合理，若服務提升會付小費，50元可接受。

【個人觀點】：我覺得給不給小費是個人的意願，雖說只宣導不強迫，可是總覺得後面一定會有些問題出來，更何況為了小費這件事又要印50元的紙鈔，這成本也太大了吧...不如直接加薪比較快

作者: 0329duck 時間: 2013-4-23 11:30 PM

個人覺得也沒有扒兩層皮
畢竟給小費是看個人
你不給也不會怎樣

作者: right 時間: 2013-4-24 12:00 AM

基本上早就加收服務費了吧，給不給小費應該要看客人爽不爽給吧...

作者: lin4321 時間: 2013-4-24 12:12 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: zogol 時間: 2013-4-24 12:43 AM

觀光局腦袋有問題啊？給不給是個人意願，有什麼好宣導的？

作者: yanghua2 時間: 2013-4-24 12:54 AM

奇怪了~ 房務員工加薪為啥是消費者幫忙提供? 應該是旅遊飯店業者該做的事吧
況且一堆飯店怕員工偷東西都是穿沒口袋型的衣物
你是要他錢收哪? 最後還不是回到飯店業者手上?
這種政策真虧政府能想得出來, 還是觀光局搞出來的?
這根本是撈過界的政策巴~ 給不給小費是個人行為, 為何是由政府"強制"訂定收取?

作者: allen793 時間: 2013-4-24 05:28 AM

給不給服務費要看服務的品質而不是強迫的法令

作者: cppp32 時間: 2013-4-24 07:03 AM

那服務費是給假的嗎
記得去日本都是有明文
服務費已經包含在總費用裡面
不用再另外給
要加薪叫老闆加好嗎

作者: vicking951 時間: 2013-4-24 07:14 AM

給不給小費是自願性的，不能強迫規定給小費。

作者: janginfu 時間: 2013-4-24 07:42 AM

本帖最後由 janginfu 於 2013-4-24 07:44 AM 編輯

yanghua2 發表於 2013-4-24 12:54 AM
奇怪了~ 房務員工加薪為啥是消費者幫忙提供? 應該是旅遊飯店業者該做的事吧
況且一堆飯店怕員工偷東西都是 ...

所以才說,有時候都會有異想天開的政策讓人民看好戲,例如經濟動能推升方案,釣魚台作文比賽

作者: tis04112 時間: 2013-4-24 08:07 AM

小費這種東西

應該是顧客的自由心證

如果覺得服務或態度很好才加給

因為已經收取服務費

如果對服務或態度不滿意

應該還要退費吧?

作者: suckdick 時間: 2013-4-24 08:08 AM

白痴政策....真是和丁丁一樣有才
與其想無聊事不如作點正事吧

作者: bear1972 時間: 2013-4-24 08:29 AM

給小費是因為服務品質好吧
政府這樣強迫性的做法實在是有夠差的

作者: 20070804 時間: 2013-4-24 08:41 AM

所得沒有歐美高,
小費要給得比人多,
頭殼是去槓到喔!!!!!!!!!!!!

作者: qa0586 時間: 2013-4-24 08:52 AM

我覺得給不給小費是個人的意願,政府這樣強迫性的做法實在不當

作者: 風蜻蜓 時間: 2013-4-24 08:56 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: jasontck 時間: 2013-4-24 09:07 AM

現在政府官員到底在想些什麼啊,正事做好就好,不要三天兩頭就出個奇怪的政策

作者: maymaymay183 時間: 2013-4-24 10:13 AM

我出國遊戲是有習慣給小費啦~~~(住宿整理房間時)

當然~給與不給全看個人唷~~這不能勉強的~~

作者: l8882 時間: 2013-4-24 10:19 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: btuse 時間: 2013-4-24 10:26 AM

台灣民眾在國內消費, 沒有給小費的習慣,
所以餐飲飯店業才會有10%服務費這種奇怪的規定
現在, 10%服務費仍在, 沒減少或取消, 還另推小費制度
雖有說詞, 但還是莫名其妙.

作者: 慶和 時間: 2013-4-24 10:47 AM

我覺得只要沒有那服務費，給小費算是合理。

作者: bdh8310 時間: 2013-4-24 10:57 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: 試問 時間: 2013-4-24 11:35 AM

要不要給小費是看客人的意思政府還搞這樣的強迫制度是怎樣?

以後要不要乾脆點直接讓旅館業者出走算了以後上網站或者APP 按下搜尋有收小費的飯店.旅館通通打禁止往來戶的黑名單這樣才會大家高興嗎?

作者: chufun 時間: 2013-4-24 12:07 PM

給五十元很像施捨~最起碼要放個紙鈔吧！拜託~~給五十元，不如不要給！

作者: smion@~@ 時間: 2013-4-24 12:25 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: Rogal 時間: 2013-4-24 12:46 PM

觀光局這麼做大概也是為了與國際接軌吧

作者: jackie711223 時間: 2013-4-24 01:31 PM

那我拒絕付1成服務費
改付50元

作者: terrynba2013 時間: 2013-4-24 02:09 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: dragonfire0424 時間: 2013-4-24 02:56 PM

國外可沒有服務費這東西
公司要收服務費又不肯給員工加薪
反而是要求再給小費
也太誇張了吧

作者: 0921701927 時間: 2013-4-24 03:01 PM

政府到底是在怎樣拼經濟啊?

靠小費要讓台灣經濟起飛?

作者: pp45600 時間: 2013-4-24 03:44 PM

給小費是個人意願，但是國人給小費的習慣真的很少吧
所以政府才會想宣導一下

作者: mitacthsrc 時間: 2013-4-24 04:42 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: winson0618 時間: 2013-4-24 04:47 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: p1725658 時間: 2013-4-24 09:03 PM

其實不是強制的建議根本不須要批判啊！
很多國家都是這樣小費包含在旅費中時
如果你覺得滿意
床頭放一美金也是一種肯定
(當然有些飯店會原封不動地放著)

作者: saber768 時間: 2013-4-24 09:24 PM

台灣沒有這種習慣吧！
要給50，人民幣嗎？

作者: cainmag 時間: 2013-4-24 09:37 PM

p1725658 發表於 2013-4-24 09:03 PM
其實不是強制的建議根本不須要批判啊！
很多國家都是這樣小費包含在旅費中時
如果你覺得滿意

這是常識啊
政府講的就是強制
服務員沒拿到小費就是政府強制給小費
客人不想付小費就是政府強制給小費
不過這樣就說要把50元新紗..真的太無聊
可是放硬幣又說施捨..或許要"建議"放100吧
不過又變成"強制"了
還說間接加薪真的很好笑...
加薪這種事..當然是加收費後的可能性才多吧
啊....店是不能漲價的...但員工的薪水要漲..
虧錢?誰理你啊...店裡沒錢就老闆你拿自己家裡的錢貼啊..反正我的薪水就是要漲

作者: rossmaxhealth 時間: 2013-4-24 10:13 PM

就已經收10%服務費了! 為什麼還要給小費~
為什麼不把10%服務費轉給服務生就好!

作者: p5516887 時間: 2013-4-24 10:25 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: ses75520 時間: 2013-4-25 03:26 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: plumer 時間: 2013-4-25 04:43 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: vicking1110 時間: 2013-4-25 05:10 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: hsh8608899 時間: 2013-4-25 05:13 AM

已經有加入1%服務費了，小費是看個人意願吧
，如果服務很好心情爽自然會給

作者: cb34cb34 時間: 2013-4-25 05:22 AM

日本有這樣嗎？韓國有這樣嗎？
沒有小費文化的地方，旅遊品質不也是維持相當好。
觀光局這些公務員把大家都當作沒有出國經驗的草民嗎？

作者: 魚片兄 時間: 2013-4-25 12:06 PM

不知道住汽車旅館要不要也得給小費
不知道跟炮友去開房間三小時是不是也得給小費
不知道去住民宿一晚也是否也得給小費

作者: liujoung 時間: 2013-4-25 02:54 PM

有些四星,五星的飯店真的不錯,是能給啊.
但其他較差的不給是不是又造成紛爭,感覺欠他錢似的?
如果明定,那一定又有不肖業者鑽漏洞,就跟某些惡劣計程車亂報價一樣.

作者: casper97 時間: 2013-4-25 03:14 PM

政府因為說不動老闆加薪，
又不願意扮黑臉調高基本工資，
自然就把腦筋動到消費者身上。

作者: jfp9064 時間: 2013-4-25 04:46 PM

觀光局是沒事幹嗎? 不知道已收了10%的服務費嗎?

作者: o_yesyes 時間: 2013-4-25 10:13 PM

如果以一家房間數100間的旅館,一天就多了5000元的收入,一天才多5000元給基層員工,公司拿不出來嗎,...

作者: peng760112 時間: 2013-4-25 10:17 PM

已經加收一成服務費又希望旅客給小費這太奇怪了吧
倒不如取一成消服務費
或是把那一成的服務費轉城飯店員工的薪水說不定還比那4%高

作者: kenss5 時間: 2013-4-25 11:46 PM

給不給服務費要看服務的品質而不是強迫的法令

作者: kenss5 時間: 2013-4-25 11:47 PM

給不給服務費要看服務的品質而不是強迫的法令

作者: rr253a 時間: 2013-4-26 12:25 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: kutochen 時間: 2013-4-26 12:52 AM

給小費還要規定多少錢喔? 以後不給服務會不會貶值啊..

作者: w313b 時間: 2013-4-26 12:55 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: kutochen 時間: 2013-4-26 01:12 AM

給小費還要規定多少錢喔? 以後不給服務會不會貶值啊..

作者: roger84115 時間: 2013-4-26 01:34 AM

小費是看個人給的
要不要給又沒有強迫

作者: 苦樂 時間: 2013-4-26 08:11 AM

摳來摳去還不是要小老百姓的錢....
拿點實質的政策出來吧....

作者: he01691155 時間: 2013-4-26 08:28 AM

服務如果好的話相信留這筆小費是有價值的但是如果不好反倒想叫他退服務費

作者: Aider 時間: 2013-4-26 08:34 AM

直接宣導換領導人和觀光局官員比較快吧,
怎麼都會制定出一些白痴政策咧..

作者: yian0824 時間: 2013-4-26 08:36 AM

現在收1成服務費的行業
有哪些老闆會直接把這費用直接全數回饋給員工
還不是全部都算在業績營收上面

作者: skycabie 時間: 2013-4-26 08:36 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: kkmen_l2 時間: 2013-4-26 08:42 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: 竹白王 時間: 2013-4-26 08:46 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: saeric 時間: 2013-4-26 08:49 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: 鳴上悠 時間: 2013-4-26 09:13 AM

真的是有夠白痴的宣導.這啥狗屁邏輯?
要消費者多給小費給員工加薪? 分明是飯店業者想轉嫁責任
想省人事開銷.藉機再次壓榨基層員工.無恥!

作者: peiying888 時間: 2013-4-26 09:22 AM

有時候政府一個政策出來，常常讓我覺得提案的人是不是生活在火星，並非生活在台灣，不然怎麼會想出這種東西來，是不是要讓民眾覺得觀光局其實有在做事，並非每天閒閒沒事幹只領錢。

作者: a84566548 時間: 2013-4-26 09:33 AM

小費算一種天降財?
拿到會開心一時?

作者: jaro2749 時間: 2013-4-26 10:13 AM

給小費算是給服務人員一點犒賞吧
畢竟他們盡心服務
算是肯定他們工作的態度

作者: oscarfym 時間: 2013-4-26 10:29 AM

把要收的一成服務費還我讓我直接交給幫我服務的工作人員 !

作者: jkg10123 時間: 2013-4-26 10:37 AM

不妥當小費是人可以表示的一種禮貌

強制實施就不好看不好聽了 ..

作者: hamkone 時間: 2013-4-26 10:56 AM

政府就只會在牛身上拔毛，卻不懂得把牛餵飽，增加基礎員工的薪資就會提升服務品質，就不會在意那不穩定的(小費)增加收入。
這樣就算國人要給也給的心甘情願

作者: yukw987 時間: 2013-4-26 11:04 AM

雖然給50元小費是蠻合理的

但是也沒有理由要強迫別人給小費吧...

作者: danielaiwa 時間: 2013-4-26 11:14 AM

給小費習慣
泰國有.印尼有.馬來西亞無.日本無
以上我去過的國家是這樣
不知道有沒有是國家規定的
給不給應該是習慣要制定規定好想不太合宜

作者: thanksbye 時間: 2013-4-26 11:18 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: oldmanlord 時間: 2013-4-26 11:26 AM

個人覺得也沒有扒兩層皮
畢竟給小費是看個人
你不給也不會怎樣

作者: 五拾嵐 時間: 2013-4-26 12:06 PM

給不給其實是看個人吧
也不需要明文訂吧

作者: 96402055 時間: 2013-4-26 12:08 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: justforfun9 時間: 2013-4-26 12:10 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: 123elilove 時間: 2013-4-26 12:12 PM

小費給與否...一方面看服務品質一方面也要看客人意願

作者: knight5914 時間: 2013-4-26 12:14 PM

付小費在台灣本來就是個人想給就給，這只是一種習慣，且真的已經加收10%服務費了...

作者: power433v 時間: 2013-4-26 12:16 PM

飯店的基層員工需要加薪
其他的基層員工呢?
感覺真是悲劇

作者: jscc 時間: 2013-4-26 12:18 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: gay53100 時間: 2013-4-26 12:22 PM

倒覺得......沒這個必要!!!!
小費這個應該是服務好才給

作者: natashano1 時間: 2013-4-26 12:27 PM

想要加薪動到民眾的身上來了...
業者都有收取服務費，真的也不一定到服務生手上QQ

作者: kingisrex 時間: 2013-4-26 12:33 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: jojofinal000 時間: 2013-4-26 12:38 PM

我覺得政府真的是都作半套事~~什麼配套都沒規劃好就急就章~難怪民眾會怨聲載道..
如果基本薪資能提高到一定水準~給小費這小事還得靠政府宣導嗎~

作者: holiday2005718 時間: 2013-4-26 12:45 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: 月楓亞特萊爾 時間: 2013-4-26 12:45 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: holiday2005718 時間: 2013-4-26 12:45 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: 179956990857 時間: 2013-4-26 12:51 PM

政府這樣是在鼓勵民眾給小費給那些辛苦的服務員
但給不給是個人的意願
不用強制執行

作者: seshun 時間: 2013-4-26 12:56 PM

這政令是白癡想出來的嗎?
先不說為什麼收一成服務費還要給50元小費
雖然字面上是說只是宣導不強迫!~
去過某些國家旅遊的基本上都知道吧!!根本就是"強迫"
導遊一上遊覽車就先講每天一定要在床頭放小費!!!~~
服務的"品質"來自於你給了多少小費!
服務的"笑容"來自於你給了多少小費!
服務的"速度"來自於你給了多少小費!
服務的"貼心"來自於你給了多少小費!

作者: s211909 時間: 2013-4-26 01:13 PM

既然要給小費，那服務費又是什麼
只會讓人覺得業者不願出錢，把問題推到消費者頭上來

要鼓勵服務人員，未必要用給小費的方式
現在很多高級餐館都會在餐後有問券調查，包括對服務或品質的滿意度等
以此為依據，將收來的10%服務費分配給一線服務人員或廚師或其他後勤部也是個合理的辦法?

重點不是多付了錢
而是為了同一件事負了2次錢的感覺真的不好

作者: s211909 時間: 2013-4-26 01:14 PM

既然要給小費，那服務費又是什麼
只會讓人覺得業者不願出錢，把問題推到消費者頭上來

要鼓勵服務人員，未必要用給小費的方式
現在很多高級餐館都會在餐後有問券調查，包括對服務或品質的滿意度等
以此為依據，將收來的10%服務費分配給一線服務人員或廚師或其他後勤部也是個合理的辦法?

重點不是多付了錢
而是為了同一件事負了2次錢的感覺真的不好

作者: tv267589 時間: 2013-4-26 01:21 PM

雖然給小費是對服務人員的一種鼓勵!!
但是有次在國內旅遊遇到服務態度並不友善!!
是後還伸手索取費用,真的不舒服!!

作者: cshou8888 時間: 2013-4-26 01:49 PM

先取消10%的服務費,服務費跟小費到底有甚麼不同請教育部長先解釋一下,不然大法官釋憲一下,監察院要不要調查一下觀光局的官員阿!

作者: m7956760 時間: 2013-4-26 02:19 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: a3348648 時間: 2013-4-26 05:04 PM

給小費是自願的吧
如果覺得服務不好
還會有人想給小費嗎

作者: austin7381 時間: 2013-4-26 05:14 PM

這種要求真的不合理
歐美的服務品質是很好
這樣給小費是沒問題
台灣的服務品質是怎樣？
要求小費是呼不太合理吧

作者: oppoppopp 時間: 2013-4-26 05:17 PM

已經收取10%的服務費了！怎還會要求給小費？說不過去。

歡迎光臨伊莉討論區 (http://a401.file-static.com/)