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標題: 航空緊急應變處理試題 [打印本頁]

作者: cocoet 時間: 2010-9-16 06:33 AM 標題: 航空緊急應變處理試題

1‧因強烈颱風機場暫時關閉，班機嚴重延遲，機場擁擠不堪，旅客不耐
久候，群起鼓譟並要求航空公司賠償，地勤人員該如何處理？

ANS：加入鼓譟行列並趁機向公司要求加薪。

這證明了勞資雙方永遠是對立的
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2‧旅客報到時行李超重10公斤，但堅持不繳納超重費用，並表示身上無
現金且態度惡劣，身為新手的你會除何處理？

ANS：剪刀腳加報警！

其實老實說...他應該不太適當做服務業
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3‧登機後旅客A、B被重複劃位，此時班機全滿，請問怎麼辦？

ANS：請其中一方改搭船。

可以請其中一位比較善意的乘客到餐廳或者員工休息室...
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4‧用餐時不小心將紅酒倒在客人昂貴的Armani白色襯衫上，客人非常生
氣，該如何處理？

ANS：把酒往自己身上倒，扯平。

再倒一杯在他昂貴的西裝褲上然後親手用抹布擦拭重要部位(大誤~~~)
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5‧送餐時誤將牛肉當成素食餐，導致已吃素20年的陳先生破功，陳先生
咬一口才發現，但為時已晚相當氣憤，若你是新上線讀空服員該如何
處理？

ANS：自己也吃一口素食並表示自己從未吃過素食，也破功，扯平。

勸人破戒跟害人破戒基本上都是下地獄不過我忘了第幾層了... 吃了就吃了剩下的幫他吃完吧~
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6‧一名商務艙旅客於長途飛行中不斷喝酒，酒醉後騷擾其他乘客還一直
要酒喝，你會如何回應及處理？

ANS：擊昏他！

作得好!!很有前途可能管理階層缺人上層會考慮提拔你滴!!
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7‧販賣免稅品時只剩下最後一條煙，但有2位客人同時搶著買，還因此發
生口角，你會怎麼處理？

ANS：競標開始！

沒錯!!最好喊到一條90美金=ˇ=
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8‧銷售免稅品時發現偽鈔或假卡該如何處理，客人堅持給小費你收嗎？

ANS：不收現款，只收金飾、股票！

不收現款，只收金飾是對的但是股票不穩定...
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9‧旅途中有一名嬰兒哭鬧不休，吵到其他乘客的安寧，你會如何協助母
親處理？

ANS：毒啞那名嬰兒！

軟硬兼施假設是蠟筆小新那種小孩就色誘假如是不好對付的那就把他抓到廁所關...
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10‧機場大廳突然發生槍戰，警方與毒梟將櫃檯等處打成蜂窩，正辦理報
到手續的旅客驚慌失措，身為櫃檯人員該如何處理此突發狀況？

ANS：先裝死，後逃跑！

裝死要裝像一點表情說多醜就多醜
旁邊有已經擊斃的人請穿著他身上有彈孔的外衣
最好於彈孔附近順便拿別人的血化妝後來要怎樣就看個人創意發揮了~
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11‧飛機飛到半途，左邊1號引擎突然著火，旅客發現後驚惶尖叫，空服
員該如何處理？

ANS：大喊閉嘴，然後跳傘逃！

為善不欲人知最好悄悄的拿(搶)跳傘不過別勿拿成小學生的書包...
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12‧有一名中風的旅客突然停止呼吸，該如何處理？

ANS：空投他。

裝做沒看到不然就是你也裝昏倒裝中風讓別人不知道你連心肺復甦術都不會~
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13‧起飛後遇到強烈亂流，李小姐不小心撞傷，頭部血流不止，右手骨折
，若此時你正在提供飲料服務，該怎麼處理？

ANS：問她口渴需要飲料嗎？

看我對李小姐的喜惡喜就不討論了沒kuso點厭惡的話就拿豬血湯或者番茄汁給他問他好不好並請鼓勵他
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14‧劫機犯拿著槍抵著空服員，要求飛往大陸，情緒激動，旅客相當驚慌
處境危險的你會如何處理？

ANS：奪槍加迴旋踢！

若是槍口抵著你那就要踢準下巴或者下體...
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15‧在一次意外中，飛機緊急迫降在大西洋，所有旅客均被疏散在八艘救
生竹筏內，飄散在海上等待救援，此時各艘船上的空服員該如何應對？

ANS：康樂活動、帶動唱。

深呼吸冷靜打電話給你死前最想打的人...

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黑色為原文
紅色  為coco感想
歡迎轉貼黑色部分...紅色部分請徵求coco同意才轉  謝謝(那是我自己打的...

作者: jwck000 時間: 2010-9-16 07:21 AM

還真有創意的回答方式呀= =

作者: 關羽你的歌 時間: 2010-9-17 06:50 AM

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作者: sabalana 時間: 2010-9-17 10:57 AM

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作者: kevin_chiang200 時間: 2010-9-17 11:26 AM

不是很好笑, 但還算另類啦
如果真有人如上面那樣做,那就鮮了

作者: nike192 時間: 2010-9-17 12:08 PM

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作者: to791015 時間: 2010-9-17 12:11 PM

這些會讓你沒工作吧
很瀟灑的態度

作者: ilikeadsl 時間: 2010-9-17 12:19 PM

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作者: 地獄死神改EW 時間: 2010-9-17 01:31 PM

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作者: 最愛心凌 時間: 2010-9-17 01:48 PM

真是太好笑了
其中把酒往自己身上倒
和自己也吃一口素食表示破功
這二個最好笑了

作者: 佑天晴 時間: 2010-9-17 02:16 PM

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作者: eason0315 時間: 2010-9-17 02:18 PM

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作者: kokodog 時間: 2010-9-17 02:23 PM

給你推啦
香煙競標開始....
很蝦有梗...

作者: kan2008 時間: 2010-9-17 02:36 PM

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作者: 肋眼牛排最高 時間: 2010-9-17 03:23 PM

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作者: firpiliodmzx 時間: 2010-9-17 03:33 PM

還真有創意的回答方式呀

作者: Kameron 時間: 2010-9-17 03:37 PM

有些真的挺有創意的
我真的有被問到地勤的題目
那題好像是旅客拿花瓶砸你該怎麼辦~~
服務員難做~~^^

作者: snow7788 時間: 2010-9-17 06:02 PM

這些方法都不錯不過當緊急時不會想到吧

作者: wzc98162 時間: 2010-9-17 07:34 PM

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作者: ElviraHsu 時間: 2010-9-18 10:39 AM

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作者: hank78321 時間: 2010-9-18 11:09 PM

6‧一名商務艙旅客於長途飛行中不斷喝酒，酒醉後騷擾其他乘客還一直
要酒喝，你會如何回應及處理？

ANS：擊昏他！
會被抓走吧

作者: 健康快樂乖乖 時間: 2010-9-18 11:13 PM

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作者: tokogaz 時間: 2010-9-18 11:16 PM

真的這樣做的話，
航空公司大概要倒大霉了

作者: 橙色悠域 時間: 2010-9-19 06:08 AM

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作者: TanyaLei 時間: 2010-9-20 06:50 AM

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作者: ilysm9420 時間: 2010-9-20 08:23 AM

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作者: boybombs 時間: 2010-9-20 11:40 AM

不錯阿
應對得很好
明天你到人事課報到

作者: 朱肉粽 時間: 2010-9-20 01:59 PM

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作者: hoci 時間: 2010-9-20 04:22 PM

要是真的照上面那樣子處理
我一定不搭那家公司的飛機...

作者: imonmyway8707 時間: 2010-9-21 09:10 AM

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作者: ailson11 時間: 2010-9-21 09:39 AM

這回答也太妙了吧
只是這樣子永遠也不可能被錄取吧
天曉得你是在服務客人還是氣死客人呢
呵呵

作者: koko799 時間: 2010-9-21 10:23 AM

第四點說不定會引起對方的注意....然後就...

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