Ｚ理論的管理哲學
「Ｚ型公司成功的管理基石，來自於她的管理哲學。雖然把玄奧的哲學與實際的企業事務相提並論，可能會讓人覺得格格不入；但撇開這種積非成是的觀念不談，哲學與企業事實上是最合適的伴侶。如果任何一個不可掉以輕心的企業決策，都能來自一個一致且完整的哲學理念，那麼就長遠的觀點來講，這些決策必會成功。」－－威廉．大內《Ｚ理論》
完整的管理哲學，可以為管理者提供指引，並導致一貫的管理行動。相反的，如果組織內沒有一套明確的管理哲學，那麼經理人的管理行為便會顯得隨便而漫無目的。因此我們可以很明顯的發現，有一套良好經營哲學的經理人，在管理行為上會呈現一致性，並且任何決策行動都有理論基礎。
目前學術界有許多管理哲學可供管理者選擇參考。因此，經理人在面對這些不同的管理哲學時，便會產生「該用什麼標準來衡量？」的問題。相同情況下，當一個經理人決定不選擇任何現存的理論，而想要發展出自己的一套管理哲學時，他很可能會問：「該用什麼樣的原則來推導這套理論呢？」
對啊！該用什麼樣的標準呢？有兩項原則顯然是最重要的：該項管理哲學能與個人的價值觀一致；它能夠帶來成果。
就第一項而言，所謂的一致，就是經理人必須對所選擇的管理哲學覺得「心安理得」；如此一來，此管理哲學所隱含的價值必能與個人的價值觀相配合。
就第二項帶來成果的標準而言，該項管理哲學必須能有效率且有效果地協助經理人經營其生產事業。一個管理哲學能否符合這兩項標準，對經理人而言是相當重要的。
這一章的主要目的就是要介紹一個能符合上述兩項標準的管理哲學。筆者過去曾經就這個主題做過一項調查，結果發現在實際的情況中，這兩項標準果真具有舉足輕重的地位。例如大部分的美國及他國經理人都認為，一個成功的管理哲學必須要與個人的價值觀一致。他們也認為，這樣的哲學較能夠帶來長期且有效的成果。
我稱這種哲學為「Ｚ理論」。雖然這個名稱以前就有一些理論學家曾用過，但是本書所提倡的「Ｚ理論」卻要更廣泛地整合各家之言。例如管理大師馬可列哥的「Ｘ理論與Ｙ理論」、李克特的「四系統管理」、布雷克及摩頓的「九九導向管理」、馬斯洛的「優心管理」、以及大內的「Ｚ理論」等。
管理的定義
管理大師杜拉克（Peter F. Drucker）曾強調管理功能的重要性：
管理部門猶如一個器官，在它所管理的機構中，負責生命能源及行動的機能器官；但更重要的是，沒有管理部門，組織僅是一群烏合之眾。
的確，管理部門確是組織中重要的機能器官。它所提供的不僅只是一個組織處理日常紙上文書作業所需要的管理功能，也不僅是規範員工工作的控制功能，更不僅只是激勵或啟發員工去完成組織目標的領導功能。事實上，它除了具有上述的功能外，還能提供其他更多的功能。
管理的功能及角色請參閱圖一。這個圖表同時也描繪了對企業系統性的看法。最上層方格代表一個企業為本身所設立的經營使命、目標及任務，也就是企業所應努力的終點站。中間的方格代表企業的轉換傳達系統，亦即企業提供給消費者的產品或服務。左邊的方格則包括了企業本身的資源，例如人力、設備、廠房及資本。右邊的方格則是企業所面對的限制因素，這些因素將減少企業的活動。最下方則代表企業的管理系統，這是最後一項要素，但也是唯一能確保其他各項因素和諧地一起工作、朝既定目標前進的要素。
根據前述的圖表，我們可為管理訂下一個廣泛的定義：管理是經由「合作」及「要求工作」而達成組織目標的一種藝術及科學。這個定義一共包含了三項重要因素。
第一、管理很明顯地是一種藝術，也是一種科學；說它是科學，是因為現已有一個經由科學驗證所產生的知識實體可供管理運用，然而將這些知識運用於某一特殊的實際管理情況，卻需要經理人具備相當的判斷能力；因此，這種判斷能力的運用，唯有用「藝術」來形容最恰當不過。
第二、這項定義建議管理需要與人「合作」，及對他人「要求工作」；就後者而言，經理人需下達指令，並要求他人完成，就前者而言，經理人則是扮演「兩個銅板才敲得響」中的另一片銅板。
第三、「達成組織目標」的定義，可說為管理功能訂下了最終的目的；假設每個組織之所以會存在，是為了要完成某項目標，那麼很明顯的，天下沒有白吃的午餐，這個成就不會自己從天而降，必須要有類似「東風」的元素產生，才能確保目標完成，而「東風」就是管理功能。
接著讓我們來看管理者的功能。雖然不同的管理學者對它的認定略有差異，但一般而言，他們的看法是相當一致的。我們也可以發現到，他們的觀點幾乎都根源於現代管理理論大師費堯（Henri Fayol）對管理功能所提出的一套「放諸四海皆準」的歸類。這套歸類可以運用到商業、軍事、教育等不同的行業，以及低階、中階、高階等不同的管理階層。
這套四海通用的歸類認為，管理功能（functions of management）包含：計劃、組織、幕僚管理與發展、激勵以及控制。其定義分述如下：
．計劃：決定企業的經營目標及達成目標的最佳策略。
．組織：建立完成企業目標所需要的分派角色、責任，和權力的結構。
．幕僚管理及發展：吸收並部署完成組織目標所必須的幕僚組織。
．激勵：引導並啟發員工，使他們會自動自發、努力地朝完成組織的目標前進。
．控制：以組織的目標為衡量績效的準則，並在需要時做改進的措施。
除了這五項功能外，值得一提的是，有許多管理書籍也將「溝通」功能列進去。本書並未將「溝通」這項功能獨立列出，這是因為作者認為，溝通是一項相當重要功能，其他管理功能如果沒有「溝通」的輔助，則可能沒有辦法發揮效用，甚至連啟動的功能都相當困難，所以將它與其他功能並列是不合適的。因而本書視「溝通」為一項「母功能」| 歡迎光臨 伊莉討論區 (http://a401.file-static.com/) | Powered by Discuz! |