激烈的競爭環境中，管理者如何做好個人壓力管理？
壹、前言
在競爭情勢日益激烈的工作環境與競爭情勢中，『壓力』，乃是無可避免的一種情境。『壓力』的來源，一般而言，約可分為下列三者，包括：『企業外部環境』、『個人因素』與『個體特質』三者，是故『壓力』的產生亦可說是三項壓力來源的交互作用所致使者。
隨著現代科技的日新月異，人類文明生活進步的速度亦隨之迅速變更，致使管理者必須投入更多的心力與腦力面對正以十倍速進行調整的經營環境和競爭趨勢。在此一極度講求速度與效率的競爭中，管理者所面臨的『壓力』可說是予日巨增。
根據Weigel & Pinsky於1982年的研究指出，以美國為例，各企業每年在員工對『壓力』所做出之反應如曠職、離職、績效不彰、未達目標…等花費或損失的成本，即約佔企業總銷售額的6%（郭明熊，民77），由此可知，壓力本身對於企業組織而言，實存在著極大之影響。
再者雖然適度的壓力可以刺激個體產生動力而得至績效提昇之成果，但過度之壓力對於管理者個人的生理面、心理面或行為面的干擾程度亦不容忽視。是故在激烈競爭的環境中，管理者應如何有效避免過度之壓力、因應管理工作之壓力以妥善管理自身之壓力，實乃一重要之課題。
貳、工作壓力之定義與來源
在探討管理者如何管理個人壓力前，我們需先對何謂『管理者的工作壓力』予以清晰定義後，再進一步探討，管理者究竟應如何管理個人的工作壓力，以便對症下藥。
Beehr & Newman(1978)認為，工作壓力乃『相關工作之因素與工作者間，因互動而改變其心理、生理狀況，遂迫使工作者身、心偏離正常運作的一種情境』（郭明熊，民77）。
Caplan則認為工作壓力，是由於『工作情境的某些特性，對個體產生一種壓迫之現象』。而黃榮真則認為工作壓力乃指『因工作相關因素而引發的壓力，促使外部環境的要求與個人內在的能力，產生交互作用上的差異，致使不平衡之狀態發生』（黃榮真，民81年）。
故綜上所述，所謂工作壓力乃指『相關工作之因素』與『個體』間產生交互作用，促使個體產生調適性反應的一種狀態；若個體無法掌控這些情境因素所造成之壓迫或失衡之差異感受的話，工作之壓力將會產生。
而關於『工作相關因素』、『個體』與『壓力』間的關係，本研究根據Robbins S. P.所提出的『工作壓力模式』，並結合Steer（1994）所提出的『工作壓力影響因素』和Michael Porter 的『五力競爭模式』後，提出了下述之觀點與看法：
一、就外部環境而言
外部環境的不定性乃是造成管理者工作壓力的主要原因之一，而外部環境之因素包括政經與技術…等。舉例而言，當經濟景氣蕭條時，管理者們亦會在擔心工作保障的情勢下，倍感壓力；而在新科技或新技術產生而致使舊技術變得毫無價值，或同業競爭者率先取得新技術並高逐進入障礙時，也將再次威脅管理者的生存，導致壓力的產生。
再者，如同業競爭者的競爭力提昇、供應者消費者們的議價能力上升、潛在競爭者蠢蠢欲動或替代性商品即將大舉入侵時，都會致使管理者的壓力隨之而起。
二、就組織內部而言
（一）任務要求
任務要求過重而超過管理者個人或時間所能承受之範圍時，管理者的壓力將會大增，尤其是既要求品質又要求數量之任務，其所造成之壓力更大。當然，隨著競爭情勢的日益激烈，任務要求亦會隨之上升，而管理者的壓力亦會跟著不斷增加。
（二）角色要求
隨著組織內部角色衝突、角色模糊，以及角色過度負荷的遞增，均會致使管理者的壓力上升。
（三）人際要求
指源自周遭員工所致使的壓力，如組織內部，人與人間的『溝通』、『衝突』、『權力』、『鬥爭』…等所造成的工作壓力即為一例。
（四）組織結構
由規定、制度、管制程度、決策權、組織變革…等所引發的壓力；如規範與管制過多時，將可能致使管理者承受過大之壓力，再者當競爭情勢越大、組織授權越多、組織變革越巨烈，管理者的壓力亦可能會隨之增加。
（五）領導型態
即指上位者的領導風格而言。基本上，過於專制與霸氣的領導風格，恐會造成下位者的緊張壓力；而當上位者越授權、無為，管理者必須承擔決策錯誤之責任越大時，其所承受的壓力亦相對增加。
（六）工作負荷
工作負荷量過重時，管理者之壓力亦將隨之大增。
（七）工作環境
燈光、噪音、溫度、機械運轉、通風…等工作環境越不佳時，管理者的工作壓力越大。
（八）Circle Life
包括草創期、成長期、成熟期、衰退期。當然，當企業處於草創期與衰退期時，管理者的工作壓力亦相對較高。
就個體因素而言
（一）源自外部
管理者個體之因素與問題，亦可能是致使壓力產生的原因。如財務問題較大者的工作壓力，可能就相對來的高一點！家庭撫養人口較多，或父母年邁、親友重病、妻弱子幼、離婚喪偶…等的管理者，其工作壓力又較高一點！
若當管理者具備較好之人緣而擁有較多的傾吐對象和朋友時，其承受工作壓力之能力，將相對較高。
（二）人格特質
就管理者的人格特質而言，不同性格的工作者，對工作的態度與看法亦不相同，某些具備好競爭、高成就需求、具備相當正向的自我思考、堅定意志…等人格特質的管理者，其能接受壓力之程度將相對較高。
隨著競爭日趨激烈，日理萬機的管理者，其壓力呈倍數增長之情勢，實不難想見；Kafry & Pines(1978)根據下述矩陣指出，個體面對壓力時，雖有相當多的方式可以予以規避或化解，但最佳的因應之道，仍屬『區域一』最為正面。
| 行動 | 規避 |
直接 | 區域一：改變壓力來源、面對壓力、採正向態度克服。 | 區域二：忽視壓力來源、避開壓力、逃離。 |
間接 | 區域三：討論壓力來源、改變自己、投注其他事物轉移注意。 | 區域四：藉助酒精與藥物、生病、頹喪崩潰。 |
是故依據上述源自各層面的壓力，外加日益激烈的競爭趨勢，身為一名管理者，應如何管理本身所承受之壓力而不至於崩潰，本研究將依『加強自身訓練』與『尋求外部支援』兩個構面，進行探討。
參、管理者的壓力管理
一、加強自身訓練
（一）運動健身、調節飲食
管理者同個人般，一旦承受壓力之時，適度的運動，是個不錯的抒壓方式，運動可以抒解人體因壓力而趨於緊繃之肌肉，亦可使人的精神獲得舒展的機會。
再者，平淡的飲食調節與適度的水分，外加充分的睡眠、休閒活動、靜思冥想，均有助於管理者抒解平日因過度競爭而引致的壓力。
然而，究竟何法最為有效則見仁見智了，畢竟壓力乃因人而異之情境，是故抒解壓力之方法，也因管理者個人之能力、喜好、體質、興趣與時間…等而有所差異。
（二）謹慎處理壓力下的焦慮與憤怒
曾有句話說『工作過多不會害死人但憂慮過度則會』。故當一管理者身陷苦思之時，不妨直接質問自身『我是在實際計劃還是在空想憂慮？』。
如果是空想，即刻停止空想開始作計劃並付諸執行；甚至，不妨質問自己『如果這件事辦不好，最壞的結果會如何？』，此時可能會發現，柳暗花明又一村，危機的壓力就是轉機的助力。
當壓力過大而導致氣憤引爆之時，或許個體的內心正處在放手一搏的狀態，但卻由於情緒過於激動反可能容易將事情搞砸，因此當憤怒之時，理性的管理者應儘快將思緒拉回到事情上，不要以特定之人為重心，再將導致憤怒的非理性想法以牙還牙地反擊回去，而應在保持理性與平靜的狀態下妥善且對事不對人地謹慎解除壓力之源。
（三）正向的自我對話
套用一句心理學家曾說的話『我們最好能清楚地知道自己的自我對話是什麼，也就是所謂我告訴自己些什麼..。自我的對話，會影響個人對於事物的看法與情緒的反應』（鍾思嘉，民85）。
同樣的，處於動態競爭環境中的管理者，應該清清楚楚地告訴自己，他正在做什麼。所處環境越混沌、壓力越集聚，其思路越要清晰、意志越要堅定。
在因壓力而產生焦慮的感覺產生時，管理者可以對試著在心中大聲地對自己說『這雖然不是很容易，但我相當清楚我應該如何處理』，或告訴自己『不要小看自己，我只要想辦到，我一定就辦得到』，甚至告訴自己『夠了！停止擔心！我絕對有能力搞定他』…等。
並試圖盡量把注意力放在自己成功的經驗之上，這將使自己充滿著信心與鬥氣；再者，就算知道此壓力可能已大到自己無法承受的地步，亦不要放棄地告訴自己『世間沒有絕對的成功或失敗，只要盡力都算是成功，因為唯有迎頭痛擊，才是最佳的防禦，再試試看』，如此信心又將重新屹立不搖地矗立起來。
（四）培養豁達的人生觀、幽默感和勇於面對之態度
壓力將使豁達之人獲得更多的人生哲理，而使悲觀的人走向自毀之路（周明守，民83），是故既然壓力乃在所難免之情境，且對處於競爭環境下的管理者而言，更是如此頻繁的話，則唯有賴於一個豁達的人生觀，才能予以包容與抒解。換個幽默、樂觀的態度切入，此時的壓力未嘗不是人生中的的一項可貴磨練和經驗。再者即如梁啟超所云；『眼睛怕看尖東西，就越要正視他』般勇於面對、正視壓力的存在，不要逃避與忽視。
（五）增進適應能力與耐力、持續學習與更新知識
對於管理者而言，未知且恆動的環境乃是工作壓力的一大來源。管理觀念與技術的迅速更替、競爭者的虎視眈眈、科技與技術的一日千里、商場變化的訊息萬變…等，再在均對管理者帶來無窮的工作壓力，是故唯有調整自我，以增進適應環境變遷之能力與抗壓之耐力，才能抵禦壓力的侵襲。然適應與忍耐雖是應付壓力的方法，但於蟄伏忍耐的過程中，絕不可就此鬆懈下來，持續進行知識之更新與恆常之學習以提昇自我面對問題、迎戰競爭之能力，才是抒解壓力的不二法門，也是求得生存之道，正如Cook所說：『個人的終身學習，最簡單的原由，乃為生存，如斯簡單明確！』註，是故我們認為，終身的學習與更新知識，除能獲得生存之機會，同時亦能減輕管理者源於生存危機的工作壓力。
（六）當機立斷
常常把不重要的文件資料存檔起來乃是管理者常見之通病，但這並非上上之策，是故為了避免累積許多文稿或資料，管理者應仔細翻閱當天每一份手邊的資料，盡可能立刻就下是否存檔的決定。一旦看過的文稿和資料，立刻作決定是批閱後送回，或立刻寄出，甚至是丟進垃圾桶內。
許多管理者常被過多的文稿資料壓得透不過氣，此乃因為其不能在一開始時，即斷定該如何處理，許多人慣於蒐集手邊所有的資料與文件，因為他們總相信，於未來的某一天，這些資料一定都派得上用場，但事實卻多非如此。
不過，並非所有的資料或文件，均能即刻做下處理之決定，某些文件可能需進行校對，有些則需要時間來審慎思量、考慮，此時僅能依據工作期限和管理者的睿智，以做下判斷。
（七）時間管理
許多管理者常會陷入『投入越多時間、投入越多心力，績效將呈正比般遞增』之迷思，但事實上，超越極限地投入時間與心力、超越極限地承擔壓力與負荷，均將致使績效呈遞減之狀。
是故妥善且合理地規劃、管理時間，讓事務之運行均能盡在掌握之中，將能有效抒解管理者的工作壓力，並提昇其績效。而管理時間的原則包含：
1.將每天要做的事務，詳細記錄下來，在前一天即做好規劃和安排。
2.將每天的行程、工作事務按重要性與緊急性加以排序。
3.管理者應瞭解自己一天中，工作的效率週期，並利用效率最高的時段，處理最重要的事務。
（八）心靈管理
『壓力』亦是情境互動下的產物，其最重要的源頭，還是源於個體之心，是故欲擺脫壓力的困擾，並在激烈的工作環境中，獲致高度的工作生活品質，管理者的心靈管理，亦是不應被忽略的一個環節。如：
1.試著掌握自己的壓力來源，靜心澄心地平淡視之。
2.清楚衡量自己是否可以勝任此一任務、負荷此一壓力，不要試圖擔起超越自己能力過多的任務與責任。
3.不要追求表面上的完美，亦不要事事均要求自己做到十全十美，盡心且超越自我之後，亦算是一種成功。
4.培養逆境中的創意式思考；換個角度切入問題時，壓力自然迎刃而解。
5.平心靜氣、冷靜理智、氣定神閒地面對壓力。
二、尋求外部支援
（一）授權
當工作壓力大到非管理者一人所能承受之時，妥善且適當地授權，將是分善壓力的好方法。當然，於授權之前，管理者本身必須先預估好，完成特定任務所需之時間為多少，並向下屬說明完成之期限與預期的績效水平，並盡量避免將最重要且關鍵的工作，授權給部屬。
『授權』一途，除可分散管理者本身之風險外，亦可以增加部屬的工作歷練，且使授權者感到對所屬組織有所貢獻而產生歸屬感與自信心。
（二）溝通
增加溝通，可以降低角色混淆、角色衝突，以及知覺錯誤的產生，是故透過正式且明確的溝通，將有助於管理者降低工作之壓力。
（三）衝突管理
無論是發生在組織之內的衝突或對外的衝突，『衝突』的發生，均在所難免；再者，隨著資源有限而競爭日趨激烈的情勢日益惡化，我們相信衝突的發生，可以說是越來越頻繁。
適度的衝突，可以活化組織的運作、刺激創意的產生，但過度的衝突卻亦造成時間成本的浪費與壓力的爆發，致使工作品質下降、績效不彰、影響工作情緒，甚至產生離職、曠職之狀況。
是故，為了化解過度衝突所造成的的壓力，除用心傾聽他人之意見、不要過分試圖改變他人的行為模式，並適度展現管理者獨到之見解外，還必須尊重他人之立場與意見並做好溝通與衝突管理。
（四）尋找傾吐對象、維持良好的人際互動
感受工作壓力過大時，管理者同個人般，亦可以尋求朋友、家人、同事…等賜予親情與友情上的支持與慰藉，並積極持續維繫良好的人際互動，這對於壓力的舒緩也有著極大的幫助。擴大社交範圍、多找一些知心朋友或家人傾吐壓力之情緒，並尋求他人之意見，將可使個體做出客觀的判斷。
（五）專家協助
某些企業會設置『員工心理諮詢中心』之類的心理輔導部門，因此，當管理者若真覺得自己的壓力已大到無法喘息之地步時，不妨可以前往該類諮詢中心，進行進一步的諮商會談；若企業內部並無此類常設單位存在的話，組織外的各醫學中心均有設置心理輔導的諮商中心，這亦是一個好的協助單位和機構。
（六）向上層反應
1.尋求輪調
基於個體與個體間的差異，某些管理者本身的特質與周遭資源，即能支持他承受較大之壓力，有些管理者則否。是故，當該工作本身即不適合於己，或其所帶來的負荷與壓力實乃非己力所能抒解、承受之時，妥善地尋求上級給予輪調的機會並進行溝通，不啻是個直接的方式。
2.要求明訂組織目標
特定、明確、具挑戰性且迅速予以回饋的組織目標，除了可以激勵管理者之外，還可以明確告訴管理者，組織的期望為何。此外，目標達成程度的回餽，則會讓管理者更清楚地看到自己實際續效如何，這均有助於降低管理者的挫折感、角色混淆情況，以及目標不明確所造成之壓力。
3.要求參與決策
員工的角色壓力，多少均會源自員工對目標、期望以及被評估方式….等因素的不確定性。是故，在一些直接影響員工績效的決策上，也聽聽員工的意見，他們會認為自己的控制力增加因而減輕了角色壓力，所以上位者不妨考慮讓員工也參與決策，以降低員工的壓力（Robbins，民83）。
但某些居上位者，不一定深明此理，此時管理者同個人般，亦應提出參與決策的要求，以進一步達到降低壓力之效。
肆、結語
面對競爭激烈的經營環境，管理者的工作壓力，可以說是無所不在的，雖然壓力的影響並非全然是負面，適當的壓力可以刺激管理者激發潛能，但『水可載舟亦可覆舟』，過重的壓力對管理者的身、心、工作、人際、家庭均恐產生不利之影響與干擾，是故當管理者在面對工作之壓力時，除應尋求適當調適壓力的方法外，更應尋求自我突破之方法，並持續發展自我與終身學習之能力，才能長期與壓力搏鬥到底。
壓力，只是問題的開端，而不是結束，只要有面對壓力的勇氣，努力釐清問題，必然有所收擭，畢竟最佳的防禦，就是正面的迎頭痛擊。
| 歡迎光臨 伊莉討論區 (http://a401.file-static.com/) | Powered by Discuz! |