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標題: 教導力：評估教導的成敗 [打印本頁]

作者: guessguess 時間: 2010-1-9 11:42 PM 標題: 教導力：評估教導的成敗

在培訓課程中學員提問：「自己費心進行績效教導但無法獲得預期效果，而必須將他列入績效不佳的淘汰名單中，教練該如何去面對這樣的情境？」

　每位教練在進行教導案時總是期盼它能成功的協助被教導者做好績效改善，但是在組織內部終究會有一些被教導者，因為種種因素而無法依照教導的內容去進行而造成教導成效不彰未能完全符合組織的期待的情形，面對這樣的情境教練就必須誠實以告，並且明確的說明必須遵守組織的績效考核的制度採取必要的措施，不能迴避推責將問題推給人力資源部門。

　至於要如何去評估教導的成敗，就需回歸教導的本質。從事教導不只希望被教導者在工作績效表現上有所進步，更重視被教導者這個「人」是否有成長。

　所以當教導案需要結束時，教練不要只是把它當作是一個ending將資料歸檔了事，而是要把它視為一個重要的學習與成長的好機會，仔細的從被教導者與教練兩個角度去檢視整個教導的過程，雙方的表現如何？是否有改善的空間？是否有什麼值得欣慰的？

　有關被教導者的方面

　在企業中成員無法達成績效目標的原因有兩個：一是沒有能力（相關的知識和技巧）、一是沒有必做的動機。教導的目的在激發被教導者的責任心來強化他的動機、提升察覺力來協助他看清自己能力的缺口並努力的補足，所以教練要針對這個教導個案從上述的兩個方面來檢視。在教導過程中他在各項績效指標上是否有明顯的進步，特別是那些被列為教導目標的項目，或許最終的表現是沒有達成標準，若其表現是有進步仍是要清楚的給予的肯定。

　另外，教練要仔細的評估在過程中被教導者的成長狀況，相較於教導前在個人能力上是否提升？在責任感方面是否更清楚自己應盡的責任？是否能對自己的行為負責？這些的成長才真正屬於被教導者的，可以伴隨著他去面對未來的挑戰，縱使他不留在我們的組織內，仍舊有益於他個人職涯的發展。教練在教導結束時也要逐一列舉明白的告訴他，期勉未來持續努力。

　有關教練的方面

　「自己在整個教導過程中是否有盡心盡力去協助被教導者？」由於教練在組織中仍須承擔管理的工作、需要帶領團隊，所以很容易因為工作負荷過重或是同一時期內教導通多的個案，而影響到教導的品質。所以要仔細檢視自己的投入狀況，是否有需要改善的空間，若有一定要謹記在心，避免在其他的教導案中發生。

　「自己的教導技巧是否需要再提升的？」從5C的教導程序、GROW的提問原則及傾聽與回饋等等面向逐一檢討，是否有充分的把握住應有的原則？有哪些部份需要再改進？保持學習的心才能讓未來的教導更有成效。

　「教導中有沒有留下遺憾？」，亦就是教練是否有「該說的話卻沒有說」、「該制止的卻沒有及時去阻止的行動」的情事，有些主管在做教導時會過度考量到被教導者的立場而沒有立即的採取糾正行動，或是想給他更多的機會去嘗試卻沒有設定界限，以致無法達成設定的目標。所以教練要時時提醒自己，在教導時千萬不要留下遺憾。

　企業為因應外在的競爭不得不在人力保持良性的循環，所以有強迫排名及Bottom 5%的淘汰機制，但是這些被割捨的成員只是目前不符合企業的戰力需求，並不代表在其他的組織或是未來不能有好的表現。因此，評估教導的成敗不要只注重績效結果是否符合組織要求，也要關心被教導者是否經由你的教導而有所進步和成長。

作者: ERIC2186 時間: 2010-1-10 12:39 AM

現實的管理者太都是憑籍著自己的想法或參考別人的做法
比較不好的都是別人無法配合…
自己的檢討就…
提昇更別說了…
把人做好就可以了

作者: money_do 時間: 2010-6-4 01:01 PM

推薦.....推薦.....這是一篇很好的文章

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