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標題: 網路購物，商品保固內出問題，該怎麼辦？ [打印本頁]

作者: ssspppp 時間: 3 天前 標題: 網路購物，商品保固內出問題，該怎麼辦？

本帖最後由 ssspppp 於 2025-6-12 05:52 PM 編輯

想請教各位，商品保固內，出問題，賣家不處理，蝦皮申訴部門回覆如下，
由於您反應此訂單商品【瑕疵情況】，案件已有轉交，申訴部門專案處理，但很遺憾，仍無法取得雙方共識。
為維護平台交易安全，已凍結賣家帳號，若您仍有退換貨需求，建議您可尋求，第三方公正單位的協助，
蝦皮收到，政府單位來函公文後，將會立即全力，協助配合調查，並提供資料。

請問這樣是不是，沒希望了，要尋求第三方單位協助，謝謝。

補充,賣
賣場標示保固半年,用快3個月就壞了,蝦皮申訴,也無法處理.

作者: a741160501 時間: 3 天前

本帖最後由 a741160501 於 2025-6-12 02:25 PM 編輯

行政院消費者保護會線上申訴系統.真沒法.記者報最有效.但是遇到人頭戶詐騙.只能自認虧損了.沒法解決的.

作者: ekwai 時間: 3 天前

這個比較麻煩，問一下買家會比較清楚

作者: 樟芝荷 時間: 3 天前

一般來說，網路賣家是銷售商，但並非製造商
如果鑑賞期內，未使用狀態下，網路賣家有義務無條件退換貨
但如果是商品瑕疵，無論是新品或是保固期內非人為損壞，應該要找的是原製造商
除非你買的是非正常管道代理，也就是水貨，那麼當然不會有所謂保固期
水貨商也能在販售時標明提供維修服務，但如果沒有，買家應該要明白自己買水貨的風險

作者: z21224968 時間: 3 天前

蝦皮有分賣場、商城，
商城通常都是正規公司在賣的，
這種的比較有保障，
賣場通常都是一般消費者或者小型零售商上去賣的，
這種的就很沒有保障，出問題通常都不太會有保障。

作者: youngs2829 時間: 3 天前

只能走第三方了！平台出面也沒用就是賣家是故意的！

作者: ssspppp 時間: 3 天前

youngs2829 發表於 2025-6-12 04:14 PM
只能走第三方了！平台出面也沒用就是賣家是故意的！

賣場標示保固半年,用快3個月就壞了,蝦皮申訴,也無法處理.

作者: bnw444 時間: 3 天前

退回去吧不过如果是跨国就免了

作者: 呆呆呆的我 時間: 3 天前

說真的我不太在網路上買東西
就是怕麻煩

作者: imleslie 時間: 3 天前

只能走第三方不然只消保官看看有沒有機會

作者: lilacoste 時間: 3 天前

退貨
但要在七天保固內
應該可以接受

作者: vfrdpbn123 時間: 3 天前

沒有遇到這種情形

若重要的3c？我是不會網路買

蝦皮只買一般物品！

作者: kzh314 時間: 3 天前

本帖最後由 jeff981080 於 2025-6-13 10:49 PM 編輯

有保固表示有廠商寄回給廠商

因為你找商家他其實也是寄回原廠

保固內通常都直接換新大通路的商家通常會直接給你一個新的壞的他再拿去給保固換新X皮這個

我有預感...要麼是盜版要麼就是大陸的廠牌?

作者: impreza68 時間: 3 天前

蝦皮已經很久沒使用
裡面一堆中國淘寶貨

作者: ssspppp 時間: 3 天前

原廠是應該是大陸,蝦皮賣家也不回應,客服申訴也沒有用

作者: attyuhan 時間: 3 天前

正版去MOMO，盜版去蝦皮

作者: as1234588 時間: 3 天前

太麻煩的話通常我都是會認賠啦，買大品牌比較有保障

作者: trefoilleaf 時間: 3 天前

如果是保固內的話
應該是找原廠尋求協助
就算是實體店面，也頂多是協助你送回原廠維修吧

作者: patriciobr00k 時間: 3 天前

網絡很多東西都追不到，只能發出去驚惕大家

作者: mochung.lee 時間: 3 天前

好像只能找消保官申訴了~~不過應該也沒用...

作者: double531 時間: 3 天前

蝦皮應該只負責鵬台服務~這或許是賣家應該要負責的部分~如果有標榜保固的話

作者: qazqaz90202 時間: 3 天前

認真說
蝦X賣場的賣家真的好多問題
買東西完全沒保障

作者: ssky702 時間: 3 天前

看價錢!如果小錢我就會想算了!

作者: x8691572 時間: 3 天前

是什麼東西 ? 如果是3C產品有保證書直接去找原廠吧，如果是吃的或金額不大的其他東西，就認賠吧，與其浪費時間去搞退貨，不如花時間去找值得信賴的新商家

作者: ashido1022 時間: 3 天前

如果是台灣的產品
就找原廠客訴一下
如果是大陸的廠商的話
可能就自己吞了吧

作者: albertjr 時間: 前天 01:17 AM

感覺
蝦皮的帳號
好像是免洗的
常有被凍結
呵呵

作者: dragonwang77 時間: 前天 01:45 AM

如果是大陸賣家申訴也沒用了大陸產品有時候買到超好的有時候買到超爛的而且他們出或就不打算回收了運費會貴到嚇死人那就認了吧

作者: 喵情人 時間: 前天 07:53 AM

自己是會吞下來啦

這種申訴也沒什麼用

作者: alexcarol 時間: 前天 08:04 AM

行政院消費者保護會線上申訴系統
真沒法.記者報最有效
但是遇到人頭戶詐騙.只能自認虧損了
沒法解決的.

作者: wsm90351 時間: 前天 08:33 AM

可以聯絡廠家
看怎麼後續處理
通常都會協助的

作者: JoKer23 時間: 前天 09:09 AM

雖然網購很方便又便宜
但試問提一堆
所以幾乎在實體店面消費

作者: f22731334 時間: 前天 10:02 AM

有發票就直接找原廠吧
除非台灣沒有
一些單價高的商品
還是找大間一點的電商比較好
別去找那種小賣場
比較有保障

作者: bight2301 時間: 前天 10:13 AM

為維護平台交易安全，已凍結賣家帳號，蝦皮也只能這樣而已，畢竟遇到濫賣家只能說很差的感受，也要看你買什麼東西，然後三個月就壞掉，我蝦皮買車子胎壓偵測，他上面有半年保固應年保固，我選便宜的半年保固，結果有一顆在8個月就壞了....偵測不到...我也是無奈啊

作者: zerosix 時間: 前天 11:26 AM

所以在乎保固請官方購買不要私人店
畢竟大家都是要賺錢的
你找私人店不就是要便宜嗎

作者: iii410592 時間: 前天 11:50 AM

買的東西裡面沒有廠商相關資訊嗎?如果沒有那感覺真的只能摸摸鼻子了

作者: jerrychx 時間: 前天 12:27 PM

蝦皮很多都是大陸直送，買的時候就要有心理準備，很多都是"智商稅"或是"照騙"，如果真的有需要的商品，我是會買2件，就算壞了也有東西可以備援。給你參考。

作者: eynyeyny246 時間: 前天 03:26 PM

蝦皮建議您尋求第三方公正單位的協助，就照它指示去做吧

作者: ssspppp 時間: 前天 06:38 PM

zerosix 發表於 2025-6-13 11:26 AM
所以在乎保固請官方購買不要私人店
畢竟大家都是要賺錢的
你找私人店不就是要便宜嗎 ...

買之前，問賣家有承諾保固，賣場標示也有保固，賣場也有公司統一編號，保固期內壞掉，又不受理。

作者: ssspppp 時間: 前天 06:39 PM

本帖最後由 ssspppp 於 2025-6-13 06:46 PM 編輯

iii410592 發表於 2025-6-13 11:50 AM [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=335745390&ptid=14234617][/url]
買的東西裡面沒有廠商相關資訊嗎?如果沒有那感覺真的只能摸摸鼻子了

廠商有寫相關資訊，賣場標示也有保固，賣場也有公司統一編號, 問賣家有承諾保固.

作者: 把咩熊 時間: 前天 07:17 PM

有點麻煩只能自己倒楣,畢竟商城跟商家不一樣再來保固這東西要有正規的商城比較好

作者: homefox 時間: 前天 07:44 PM

如果是三C類的，應該可以找原廠處理

作者: dvd73811 時間: 前天 10:34 PM

這只能找第三方協助了所以我只買簡單的東西

作者: maxwellyann 時間: 前天 11:41 PM

不會在蝦皮上買貴重物品

作者: zxcvvn1111 時間: 昨天 12:32 AM

蝦皮賣家良莠不齊
很多免洗帳號都是一堆問題
出事了就換個帳號

作者: singoqde 時間: 昨天 08:01 AM

先看品牌，如果品牌是在台灣還好處理
如果品牌方在國外就很難處理了
再來因為賣家不願意處理保固問題
所以他大可以再重開一個帳號從來
而且被凍結也有方式解鎖
所以對賣家而言他不太害怕

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