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標題: [台南甜點店遭轟！客留1星評價老闆不爽公審][奇摩新聞][112.9.24] [打印本頁]

作者: y8qc2gk91 時間: 2023-9-24 11:17 AM 標題: [台南甜點店遭轟！客留1星評價老闆不爽公審][奇摩新聞][112.9.24]

[NOWnews今日新聞] 「一星負評讓老闆斷了理智線」！近日一名網友在社群上爆料，表示自己在台南知名甜點店購買甜點，但吃後覺得口感不佳，於是上網留下一星負評，沒有想到店家卻掀起論戰，除了公審客人之外，還能客人的真名來當作「特價活動」，讓該名客人超級傻眼，眼看輿論越燒越大，店家在17日發文致歉，同時承諾將全額退費。
一名網友日前在「Dcard」貼文指出，自己跟家人到台南某知名甜點店買了2個提拉米蘇、2個芒果盒、1個烤牛奶、1個巴斯克，結果店家自稱芒果盒中的芒果口感像芒果青，但是家人吃了之後都覺得口感不好，於是上網到該甜點店的Google評價留下一星評價，表示「就是芒果還沒熟，硬是採下來做成芒果丁，吃起來是沒熟口感極差，那種品質根本不應該拿來賣」。
沒想到店家卻對評論感到不服，表示「（芒果盒）在製作過程中本來就沒有辦法兼顧每顆芒果的品質，賣沒熟的給妳我會賺的比較多嗎？」後來該網友家人也上網評論提拉米蘇難吃，結果店家便把該網友的家人姓名拿來當作優惠活動名稱，舉辦「XX週」提拉米酥行銷活動，甚至在IG公審消費者的評論，讓大批網友超傻眼。
對於這樣的行為，店家解釋，若顧客對產品有疑慮，告知後店家絕對會幫忙處理，但直接留下負評「無疑是給商家一拳」，對店家信心、自我認知的傷害都極大，也沒有機會能夠彌補或調整缺失。
而眼看事件越燒越大，該家台南甜點店17日出面致歉，表示「感謝事主針對事情來討論，並勸導大家理性發言，就事論事，這點是我必須學習的，而不是無腦發文公審，將會進行全額退費或是以客人名字將款項捐助公益團體。店家強調「自己之所以今天才道歉，是因為真的檢討自己的錯誤，花了點時間整理自己的思緒自我反省，不是隨便發一發息事寧人。」
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看來網路評價是真得引發許多社會問題呢，而這已經侵犯個人隱私的公審行為則更是誇張。

作者: aa0975707559 時間: 2023-9-24 12:59 PM

既然不能評論那乾脆不要開店阿

作者: djo6j86j86 時間: 2023-9-24 05:47 PM

只要有理有據,其實真的不需要懼怕客人有任何不好想法,反而能夠助力爭取能見度

作者: anntsy 時間: 2023-9-24 07:11 PM

自己覺得沒對不起賣出的商品就好,評論不用這麼在意

作者: zogol 時間: 2023-9-25 10:43 AM

在台灣開店就是這樣，沒有民進黨的背景是拿不到疫情相關的專案的，只能乖乖做生意被奧客搞…

作者: a0l0e0x0 時間: 2023-9-25 03:21 PM

店家都已經自稱芒果盒中的芒果口感像芒果青！
芒果青不就是只沒熟的芒果嗎？
既然都已經告知是沒熟的芒果，
還在那邊哭訴說吃起來是沒熟口感極差！
好奇怪啊！
呵呵～～

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