伊莉討論區
標題: [外送出槌!客服機器人不幫忙 foodpanda粉控:開收平台費服務卻更差][蘋果新聞網2023/8/16] [打印本頁]
作者: 彭道明2 時間: 2023-8-26 08:30 PM 標題: [外送出槌!客服機器人不幫忙 foodpanda粉控:開收平台費服務卻更差][蘋果新聞網2023/8/16]
本帖最後由 彭道明2 於 2023-9-28 02:59 AM 編輯
家住台中的李小姐是外送平台foodpanda忠實用戶,每天叫外送約2次,她向《壹蘋新聞網》投訴表示,熊貓開始收平台費,她可以接受,但不能接受服務卻更差了,日前叫外送時,不但餐點延誤送達、餐點冷掉,客服人員也像機器人一樣制式回覆,未積極協助她解決,讓她相當不能接受。
對此,foodpanda回應,當天店家製餐延遲,且雨勢大,導致訂單延誤約10分鐘,為保障外送員安全,請消費者見諒。foodpanda也說,客服為真人,非機器回覆。
李小姐使用foodpanda超過3年,也有訂閱Pandapro方案(每月119元,訂單滿179元就免運費,但還是要收平台費),同樣訂閱了至少3年,使用熊貓下訂單的頻率約一天2次,是一位忠實的foodpanda客戶。
不過,近日李小姐卻對foodpanda相當不滿。李小姐控訴,她在本月10日凌晨2點多,透過foodpanda,向「正宗香港雞蛋仔 獨家甘草芭樂 台中逢甲店」,下單一個雞蛋仔。
沒想到,李小姐下單後餐點等了半小時,她向foodpanda客服尋求協助,客服的回應卻僅稱「會備註呈報」,接著未多加回覆就離開了客服視窗。
隨後,李小姐收到餐點,卻發現竟然是冷的,她再次詢問客服,卻再一次收到制式回覆後,客服就離開對話視窗。
李小姐對此相當不滿,首先,在外送延誤的部分,她表示,以前也有發生過外送延遲,可是都是下雨天等極端情況,但她訂餐當天並沒有這些狀。
再者,李小姐強調,以前也有跟熊貓客服接觸的經驗,過往客服會積極解決問題,但現在客服卻像機器人,聽到關鍵字就貼上某一段文字。
她也提到,以前遇到餐點或外送問題,客服可能會給予優惠券補償,但這次並未提供。
李小姐批評,近期foodpanda開始在每一筆訂單額外收取「平台費」,等於消費者的成本增加,都已經收平台費,服務卻反而變差,讓她相當不滿意,直呼「他們的服務根本不值得花這些錢,倒不如自己出去買。」
foodpanda去年6/6宣布收取「平台費」,北北基每筆外送訂單收取5元,桃竹3元,歷經一年調整,將原先定額平台費改為依消費者所在地區、外送距離、離尖峰時段等綜合因素而定,調整後收費低至1元,最高不超過 9 元,並將於8/9起全台包含離島在內正式實施,
另外,李小姐也指出,因為她認為客服無法解決他的問題,向客服詢問是否有其他申訴管道,客服卻只回應無法回答,就結束對話,同樣讓她十分不滿。
李小姐抨擊,一但遇到foodpanda客服無法處理的事情,消費者就沒有其他管道可以尋求解決,等於消費者要自認倒楣。
作為曾經的foodpanda忠實客戶,李小姐坦言,經過此事件,已經不想再使用foodpanda,開始改用其他外送平台了。
針對李小姐的指控,foodpanda回應,平台顯示的餐點預估抵達時間,會因店家製餐時間、交通狀況、天氣條件而有所影響,當天店家製餐稍有延遲,且雨勢較大,導致訂單比預估時間晚約10分鐘。
foodpanda表示,為保障外送夥伴安全,請消費者見諒。
至於客服方面,foodpanda強調,線上客服皆為24小時真人客服,並不是機器回覆,若消費者對訂單有疑問,可透過客服詢問。
[attach]139098641[/attach]
------------------------------------------------------------------------
熊貓外送的客服服務越來越差了加入3年的會員以前還會補償優惠券現在都沒有了
加收平台費服務卻變差了
作者: austin3388 時間: 2023-8-26 09:50 PM
說真的,如果抱怨的話
自己去買真的還比較快
作者: aa0975707559 時間: 2023-8-26 11:37 PM
既然學到教訓以後就多走幾步路去買阿
作者: zogol 時間: 2023-8-27 07:23 AM
怪了,不高興就給負評不要用啊。
作者: 4457ab 時間: 2023-8-27 09:03 PM
像行動不便或要顧幼兒老人沒辦法出門的人用就算了
好手好腳連走路出門吃飯都不願意的人被宰活該
作者: cloud6583 時間: 2023-8-28 09:31 PM
現在到處都是機器人或電腦語音在控制
總之,不想生氣,凡事最好都自己來
別依賴人
作者: davidchamg 時間: 2023-8-28 09:34 PM
等不了就自己去買,真的不要太抱怨。
作者: z40655783 時間: 2023-8-29 12:46 PM
我不是常用者,也沒訂閱服務,基本上都只用每個月送的優惠卷,而且還經常沒用完,所以到現在應該才使用十幾次,十幾次覺得都還不錯,如果經常送的食物都冷掉,那才叫真的差勁,就換另一家外送平台吧,目前不是有兩家比較大的平台嗎,不過客服人員像機器人這點就真的很差勁了
作者: tang740516 時間: 2023-8-29 08:08 PM
就看準妳懶得出門,就算用機器人回覆,妳還是會用
作者: joe80320 時間: 2023-8-29 11:15 PM
等不了的話自己去買比較快
會使用的人還是一樣會使用
作者: mingru1982 時間: 2023-8-29 11:25 PM
需要有第三家平台出現嗎?
作者: cherry13131313 時間: 2023-8-29 11:40 PM
其實是該善用的.能不用的話就不用.
作者: kakukani 時間: 2023-8-30 08:56 AM
很正常的別懷疑,就連外送員想要尋求客服幫助,也是罐頭訊息都是一推廢話!!
作者: 愛克維斯 時間: 2023-8-30 12:33 PM
現在用熊貓並沒有比較優惠,除非你沒辦法出門或是該店家超級熱門不想排隊,不然還是自己買比較好。
作者: jackalpni 時間: 2023-8-30 01:33 PM
說真的 好手好腳要吃個東西
還要外人幫忙購買 真懶又可悲
作者: pokmt2000 時間: 2023-8-30 01:51 PM
不想等那就自己去買吧 比較實在
作者: magickeven 時間: 2023-8-31 07:54 PM
上好美盤,好大好多的盤子,
熊貓又不缺客人,缺盤子
作者: jichungyang 時間: 2023-9-2 10:21 AM
到目前為止,還沒用過這一類的外送服務
自己出門還蠻方便的
為什麼要花更多的錢呢?
真的是忙到抽不出時間出去買嗎?
作者: twpointtw 時間: 2023-9-2 10:59 AM
外送新聞越來越少,使用率也持續下降,外送員兼著跑....負面觀感這麼明顯.難道公司都不知道?
好吧,制服組就覺得這樣幹就對了~至於消費者的反應?視為個案就好
作者: 多多魔 時間: 2023-9-2 12:27 PM
這邊一堆腦子是不是不太好啊?
叫外送又不是沒給錢 別人願意多花錢不出門買跟排隊也是錯?
搞得好像叫外送是偷別人的來一樣
作者: anntsy 時間: 2023-9-8 08:57 PM
現在的外送越來越沒質感,可以的話還是自己去買
作者: jankin 時間: 2023-9-10 01:32 AM
假如真的有錢,就叫別人去買熱的回來,不要叫熊猫。
歡迎光臨 伊莉討論區 (http://a401.file-static.com/) |
Powered by Discuz! |