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標題: 不知道是我表達事情上有錯誤還是對方聽不懂... [打印本頁]

作者: ylakbaak 時間: 2022-3-1 09:19 AM 標題: 不知道是我表達事情上有錯誤還是對方聽不懂...

相信不少人都做過網咖或是上網咖玩過電腦.我跟員工說我要加時間請幫我先加8小後再夜包然後在加8小時這樣
我當下跟他說加時間當時是早上11點多.可是我開台時間跟結束時間是晚上的8點22分
當下員工並沒有動手幫我先加8小時只是一昧地對我說先生還沒到晚上11點不能夜包喔!?
我當下已對他說(加時間請幫我先加8小後再夜包然後在加8小時這樣)哪我想問大家是否可以如我所說這樣加時間呢?
員工當下只是一直回我不能夜包.還說我台還不到夜包時間所以不能!說得很不耐煩的樣子.哪我想問大家是我表達有問題?
還是員工耳多有問題還是聽不懂?他回我一樣我也在說同樣話後面我直接說你動手幫我先加8小時了?
還在不耐煩的回我就不能夜包你是聽不懂?
我是不知道大家如果聽到這員工這樣回你會不會火氣就上來了這我是不知道
後面我客訴評論某某網咖員工態度惡劣等後網咖(店長)跟我說(我們櫃台電腦夜包設定是晚上11點過後到凌晨6點喔)
我看妳電腦結束時間是晚上8點22沒錯但是沒到夜包時間喔
堂堂個店長遽然回我這樣的話我該說什麼?
我當下也只跟他們店長說(加時間請幫我先加8小後再夜包然後在加8小時)遽然跟員工又說同樣的話

是我表達有問題?後面我就不客氣直接火大說你有先幫我加8小時了嗎?店長?他回沒有還沒加.我說你沒先加怎知道不能夜包?
現在是店腦死的還是人是死的我真搞不懂.還說的我是老番顛一樣.等他們店長動手搞好後就還推遲的說我們櫃台電腦有時候喔
會有顯示上問題.所以有時會沒顯示這樣.是喔找藉口倒是滿快又好像真的喔.所以是我的錯啦喔?
當下它們也都沒道歉什麼的好像不是它們的錯都怪電腦這樣.我不要說哪個縣市的連鎖店拉最北部的而已
我在想可能現在人工作都是用(替身)在工作.沒腦阿

作者: 盧小月 時間: 2022-3-1 09:56 AM

我有一次中午去麥當勞點餐
先跟他點了一份勁辣雞腿堡套餐，然後再點一份滿福堡的早餐
然後櫃台跟我說，現在沒有賣早餐。
我就跟他說，你先給我一份勁辣雞腿堡，另外早餐的我明天早餐再拿
結果他跟我說現在就是沒有早餐~~
我叫他們經理來，他們經理也是講這種白癡話...說什麼現在沒賣早餐，系統無法點選...

作者: 怪傢俬 時間: 2022-3-1 10:15 AM

簡述就是你預計加8小時後，剛好到了包夜的時間，
這時你另外要在辦理包夜，然後又到隔天早上，你另外要在加8小時。

好，你的表達並沒有錯誤。
不過理解上，你有些微問題。

據店長說的部分來說
店長跟我說我們櫃台電腦夜包設定是晚上11點過後到凌晨6點喔

簡單的說，開台系統，要到晚上11點才能進行包夜的操作。
所以，你先加8小時後，儘管你預計到時已經到了晚上11點，可以包夜
可是現場狀況下，系統還沒開啟，儘管店方理解你的用意，
他們當下也還是不能幫你進行包夜的開啟、儲值等動作。
因為，系統還沒開啟。

而人員會有交接班問題，如果他先和你收取相關費用，
然後用轉交的方式告訴下一班人員，如果剛好忘記、事忙等因素，
忘記在晚上11點準時給您進行包夜動作，這就難歸咎了。
而且交接班也有結帳的問題。

所以，整件事，其實很間單。
該店的系統，只能到規定時間才能開啟與操作。
你的表達沒問題，是店方的表達有問題。
其實店方只要告訴你，包夜要到規定時間系統才會開啟與操作就好了。
不過您的理解上可能不是那麼全面。

作者: tzyyjeng 時間: 2022-3-1 10:22 AM

當一個人用三段預定說給一個只能一段一段來做的人，雞同鴨講的情形就會出現了。

作者: style777 時間: 2022-3-1 10:34 AM

沒這困擾因為幾乎不會去包台XD

作者: isfinal009 時間: 2022-3-1 10:54 AM

我相信只要持續多溝通定會出現效果。
可能員工剛好在發呆

作者: proket 時間: 2022-3-1 11:51 AM

你的文章太長了，能寫短一點嗎，這麼長看不完

作者: z17898 時間: 2022-3-1 12:33 PM

本帖最後由 z17898 於 2022-3-1 12:34 PM 編輯

說的當下時間早上11點多
預計結束時間晚上8.22
夜包時間晚上11點到凌晨6點 (7小時)
不管從哪個時間點算你說加八小在夜包八小都對不到正確時間
建議先把數學學好
"加時間請幫我先加8小後再夜包然後在加8小時這樣"
晚上8.22 "加8小" 隔天凌晨4.22 "再夜包" 這樣只夜包2小不到 "再加8小" 到下午2點
聽下來是有多不想離開位置要提早26個小時前包台?
你的表達的確有點問題而店員的經驗也不夠豐富對付你這種客人
更何況還有交班問題 POS機設定問題

作者: wbp2200 時間: 2022-3-1 01:42 PM

我覺得麥當勞那個問題比較大
不是早餐時間，人家就不能點早餐的菜單
如果硬要點，這問題比較大一些

作者: courses 時間: 2022-3-1 01:46 PM

你的說法先加8小時的話，早上11點多+8小時好像也不到店員說的晚上11點夜包時間吧

作者: andy791105 時間: 2022-3-1 02:52 PM

我覺得你的問題比較大
你自己時間都對不上了

作者: gto91209 時間: 2022-3-1 05:09 PM

小弟十幾年前放假幾乎都泡在網咖，店員都熟到變朋友
稍微了解一點點結帳系統
通常那種連鎖加盟店結帳系統都是鎖死的
要到規定時間才可以使用夜間包台結帳，避免員工自肥或隨便給客人優惠
如果不是加盟店，就要看店長有沒有鎖死夜間優惠的權限
再加上大大仔細看你自己打的時間點就很詭異
開台和結束時間是晚上8:22也就是20:22，先包台8小時就到凌晨4:22
夜包的優惠時段到早上6點就只剩1小時多，不可能讓你又使用夜包優惠8小時超過早上6點
否則每個客人在早上5點半點說要夜包優惠8小時包到下午
這樣就會延長夜包時間影響日間的營業額
這並非夜間優惠本身吸引夜間時段客戶的目的
加盟店的話通常店員會要求先開3小時
讓時間到23:22再用夜間優惠續時到隔天早上
然後要加時間再繼續加(3+8夜包+5)，這樣店家可以多賺20~30塊
非加盟店的話就要看店員熟不熟，之前常去跟店長也算混個臉熟
就可以如同大大理想情況一樣
直接付包台8小時的錢再用夜包優惠8小時續時(可以省個二、三十塊)
總結
1.加盟店規矩很死，通常店員不會想替客人開特例影響自己的工作交接
2.店員、店長溝通表達方面不良，沒有明確說明結帳系統
後面會幫你用應該是不想爭論，所以解鎖幫你提前用
或是先跟你說加好了，再交代員工交接晚班23:00夜包時段幫你加上去

作者: aajacky88 時間: 2022-3-1 05:58 PM

我也聽不懂你在說什麼，早上11點包8小時也才晚上快8點，的確還沒到包夜的晚上11點

作者: aajacky86 時間: 2022-3-1 06:46 PM

感覺是你的問題比較大，跟店家不熟也敢提出這種要求，店家當然不會慣著你

作者: catear0311 時間: 2022-3-1 08:05 PM

或者你可以等到 11點可以包夜的時段
再過去跟店員做包夜的訴求

作者: shotstar 時間: 2022-3-1 08:26 PM

照我的理解
你上午11點多+8小時
也才晚上8點
夜包是晚上11點開始
那晚上8點到11點
你沒跟店員說要再加時
還是從你夜包後加的8小時扣?

作者: bt4094a 時間: 2022-3-1 09:13 PM

溝通是雙方的問題沒有單方的問題這種說法

作者: waid 時間: 2022-3-1 09:26 PM

個人認為是你的問題.系統就是這樣.沒到時間夜包時間不能包
不是你覺得店員雞同鴨講.而是店員覺得你雞同鴨講
而且你文中一直說.加時間請幫我先加8小後.再夜包然後在加8小時這樣
店員當然直接跟你說不能夜包阿.店員根本就沒錯.而且你也講了連鎖店
也就是說開台系統是總店的.店長跟店員也不能改.當然就這樣回你
自己搞清楚很困難嗎?你這樣為難店家.對方又沒有欠你什麼的
還有你錯字太多快去改正吧

作者: jagon0 時間: 2022-3-1 09:43 PM

搞太複雜讓人聽不懂
我覺得要想一下簡單點

作者: leves0307 時間: 2022-3-1 10:00 PM

你可以先加時間到包夜時間
再跟店員講要包夜
這樣程序比較沒問題

作者: qazqaz90202 時間: 2022-3-1 11:19 PM

只能說是溝通不良吧
所以說說話真的要講清楚一點
最好把對方當成小學生一樣的解釋XD

作者: thank621621 時間: 2022-3-9 08:11 PM

有時候可能就是頻率不對而已

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