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標題: [宜蘭礁溪泡湯滑倒骨折「什麼都沒玩到」　還被業者嗆：奧客][蘋果日報][2021-10-10] [打印本頁]

作者: 極速快車手2010 時間: 2021-10-10 03:31 PM 標題: [宜蘭礁溪泡湯滑倒骨折「什麼都沒玩到」　還被業者嗆：奧客][蘋果日報][2021-10-10]

本帖最後由極速快車手2010 於 2021-10-10 04:17 PM 編輯

連假悲劇！台中賴先生一家人中秋節到宜蘭遊玩，計劃泡湯、到海邊遊玩等行程，不料首日（9/18）入住礁溪烏石港海景酒店，他就在泳池旁滑倒，造成腳趾骨折、膝蓋等部位擦挫傷，「本來要玩4天、出了這個意外什麼都沒玩到，提早回台中，真的全部泡湯了！」賴先生怒斥：「我們都還沒談要怎麼善後，就被業者罵奧客，這種無良店家真的無法接受！」

針對罵「奧客」的指控，烏石港海景酒店業務部公關經理林玠箏說：「事實上的確是這樣」，但強調，當時公司的「最高主管」並沒有針對任何人、也未達到大聲喧嘩的程度，且當下公司相關人員均有向他道歉。《蘋果新聞網》追問最高主管指的是否為董事長？林玠箏說：「是！」

賴先生向《蘋果》表示，9/18入住後，約當晚8點進入酒店泳池，池的兩側有躺椅可放浴巾等物品，因一側躺椅都有人使用，因此他必須走到對面那一側，卻因池邊的走道溼滑滑倒，當下流血、疼痛不已。

「現場一時找不到工作人員可協助，也沒有沖洗室可沖洗血跡」。他只好忍痛先回房內沖洗，再向業者反映。

後來一位像是工作人員、但不像是救生員的員工出面，只拿著一小瓶的曼秀雷登軟膏、三片OK繃過來，問他是否需送醫？當時，他覺得「不想出來玩第一天就觸霉頭」婉謝，但到了晚上10點多痛到受不了，請業者協助送至礁溪杏和醫院急診，直到隔（19）日凌晨才回到酒店，仍痛到無法入眠。

天亮後和酒店的幹部協商如何善後，因他認為泳池的動線、防滑設計大有問題才造成他受傷，但業者卻要他簽署是「自己不小心」的書面證件，且對於住宿費、醫藥費如何分攤沒有共識，他決定報案。

中午，礁溪分駐所員警到場調閱泳池監視器並詢問時，突有1名年約6、70歲的男子出現，自稱是負責人、還高聲喝斥：「你們是奧客！」當下，員警都還在場，後來他問出該名男子是老闆，對於業者這種惡劣的態度實在無法忍受，廖先生轉身向警方表示要對業者提告公然侮辱，至於涉傷害的提告地點，將再研究後處理。

從事資訊業賴先生說，他的工作經常需要外出施工，但休養期間完全無法外出，生計也受到影響，但想到業者那種不負責、惡劣的態度心裡更氣，絕對要討回公道！

賴先生說，投宿該酒店花了8千多元，因做完筆錄已是19日晚間，一家人很疲憊，遂換了1家溫泉酒店、花9千多元再住一晚，至於醫藥費當天花了600多元，20日回台中，還是覺得很痛，22日到大里區1家骨科診所重照Ｘ光，才驚覺是左腳第二趾遠端趾節骨折，醫囑說要休息1～2個月。

針對賴先生的指控，烏石港海景酒店業務部公關經理林玠箏表示，賴先生受傷當天，該公司本於「以客為尊」立即給予關心，並詢問是否需協助送醫？但當天賴先生與家人意見不一致，並未就醫，直到晚間11時許才通知櫃檯人員協助送醫。

林玠箏說，隔天上午公司幹部與賴先生協商，他提出免收住宿費、負責後續醫療費用等需求，公司則告之，有替客人投保旅遊平安險，相關訴求都可透過保險公司來接洽，但賴先生當下有表示，若不滿意公司的處置要在網路上發布對該公司的言語。

至於賴先生認為泳池的防滑設施不足、動線設計不佳，林玠箏說，賴先生踩空的區域其實整條都有舖設防滑條，「可能是雙方的認知不一樣」，後續將由法務人員向賴說明、協商。

律師李學鏞表示，飯店業者在眾人可聽聞的場合說住戶賴男是「奧客」，此部分顯然已成立刑事的妨害名譽罪。

至於導致住戶受傷的情形，李學鏞認為，倘若是飯店業者未在可能發生風險的地方為適當的標誌或警語，極有可能因此吃上刑事的過失傷害罪。

李學鏞並指出，飯店業者若有疏失，旅客可以循「債務不履行」及「侵權行為」，對飯店提起損害賠償的民事訴訟，求償的範圍則包括醫藥費、飯店住宿費、精神賠償等。

台中市府法制局消保官何怡萱表示，依《消費者保護法》第7條及《游泳池管理規範》等規定，旅宿業者所提供之場地設備與服務，應合乎當時科技或專業水準可合理期待之安全性，且應以明顯方式公告使用人安全注意及禁止事項，並應依泳池面積至少配置1名救生員，如上述設置有欠缺，因而致消費者受傷，消費者可向業者、及業者依法強制投保公共意外責任險的保險公司，請求損害賠償。

建議消費者於就診時，可請醫師開立診斷證明，保留醫藥費相關單據，如經醫師診斷有在家休養的必要，亦可請求此部分薪資損失。若消費者與業者無法達成和解者，可至「行政院消費者保護會線上申訴系統」線上提出消費申訴，以確保自己權益。

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賴先生在泳池旁滑倒，造成腳趾骨折、膝蓋等部位擦挫傷，出了意外什麼都沒玩到，假期全部泡湯了！

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賴先生投宿在礁溪烏石港海景酒店出了意外還沒談要怎麼善後，就被業者罵奧客，這種無良店家真的無法接受！

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賴先生夫妻當下有拍照作為證據保存，事後與業者協調破裂憤而提告。

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賴先生指出，在泳池邊的磁磚上行走（紅箭頭），因地板濕滑而摔倒，接著左腳掌就插進去（藍箭頭）水泥塊內才受傷。

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賴先生在事發後，包紮好傷勢，躺在床上休息。

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左小腿傷勢照。

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事發後數日，賴先生的左腳趾有明顯紅腫及瘀血現象。

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賴先生受傷後前往醫院處置時，也請院方開出診斷證明書。

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烏石港海景酒店業務部公關經理林玠箏說：當下公司相關人員均有向他道歉並詢問是否需協助送醫。

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可以確定的是賴先生得假期確實因為受傷而泡湯了...只是業者和賴先生似乎是各說各話的羅生門呢...

作者: 西瓜汁小梅 時間: 2021-10-10 03:42 PM

本帖最後由西瓜汁小梅於 2021-10-10 03:43 PM 編輯

看完內文，覺得...這客人的確有點......像是那種在馬路摔一跤會向政府申請國賠的人...

作者: wen056 時間: 2021-10-10 03:50 PM

本帖最後由 wen056 於 2021-10-10 03:51 PM 編輯

人家第一時間要送醫你不肯，後續飯店也有說保險會理賠你又不要，飯店比較理虧就是老闆跑去罵「奧客」，可以這樣的站姿，看來腳沒什麼大礙，就是想蹭業者釋出免費條件不然就是想要飯店賠多一點...

作者: milkmilk1102 時間: 2021-10-10 03:54 PM

受傷是事實，滑倒也是事實
依法提告也是合法
剩下的就是兩邊的事情
我不覺得這有甚麼好討論的
只是從照片來看泳池用那種浴室磁磚確實不妥，旁邊還用噴石子
那個一滑倒都很不得了

作者: s0931877123 時間: 2021-10-10 04:12 PM

有詢問是要就醫了...
自己在逞強=.=
保險好像也有保了=

所以是在鬧?....
唯一不爽的點就是被罵奧客而已~
動線不好勒-.-馬路上隨便看都能看到動線不好...
簡單說只需要掛個小心滑倒之類的牌子而已...
或是換個防滑的瓷磚或地毯?

作者: aasbaaae 時間: 2021-10-10 05:40 PM

走路不看路

整個游泳池都是我家門口

自己沒有能力治療還拒絕送醫

只為了打官司開證明才星夜加急飛奔前去就診

是我們台中的沒錯了

哈哈哈哈哈哈

作者: molitor 時間: 2021-10-10 07:30 PM

真的是有夠倒楣的，真的是無言了，到底是誰的錯？

作者: is8476 時間: 2021-10-10 08:16 PM

現在雙方已對簿公堂了
那就靜待司法調查了

作者: 棒昏教 時間: 2021-10-11 12:38 AM

我很喜歡游泳，三不五時就會去游泳，

出國時選的飯店一定要有游泳池，

游了有30年以上了，

也沒在泳池邊滑倒過一次。

可怎老是會有人在泳池邊滑倒？

這種事本來就要把自己顧好啊，沒顧好自己還有臉去怪別人？到底是....？

也不只台灣才這樣，全世界都這德性...............

宇宙哪跟的上地球！？

作者: bluesuperpt 時間: 2021-10-11 01:16 AM

雙方都各說各的
到底怎麼樣就等法院調查了

作者: a0l0e0x0 時間: 2021-10-12 12:29 PM

看這走道設計，
確實有點設計不良！
不曉得這點飯店業者有沒有檢討一下呢？

作者: zogol 時間: 2021-10-12 01:12 PM

等告清楚再來說吧，現在各說各話…

作者: athome1 時間: 2021-10-12 02:48 PM

在怎麼處理也不能叫客人奧客以客為尊是最基本的不是嗎?

作者: Cancer555 時間: 2021-10-12 03:00 PM

走道如果是防滑設計並避免高低差容易碰撞的角落問題就比較不大目前的設計真的是容易出問題也需自我改善調整

作者: wade20319 時間: 2021-10-12 07:56 PM

有詢問是要就醫了... 缺錢花早點說呀感覺在ㄠ呀

作者: goodbyemy 時間: 2021-10-12 10:47 PM

敗興而歸，出門玩真的要小心安全

作者: oscar5203434 時間: 2021-10-13 10:09 AM

為什麼要放大一個四十多歲的腳
很噁心

作者: eyeyooo 時間: 2021-10-13 11:05 AM

西瓜汁小梅發表於 2021-10-10 03:42 PM
看完內文，覺得...這客人的確有點......像是那種在馬路摔一跤會向政府申請國賠的人... ...

這說得有貼切
哈哈哈哈

作者: bww878 時間: 2021-10-13 01:00 PM

業者該做的都做了他全拒絕現在又在抱怨擺明想撈一筆那就打官司吧

作者: SamuelKu 時間: 2021-10-13 05:14 PM

就是奧客，這不是奧客啥是奧客

作者: cafeturtle 時間: 2021-10-13 09:38 PM

真不知道受傷了又不就醫的意思是甚麼?

作者: b0923662332 時間: 2021-10-13 10:03 PM

所以試想敲竹槓嗎，當下能處理幹嘛不處理，非得等受不了才送醫

作者: ubs 時間: 2021-10-13 11:11 PM

厲害了，吃麥當勞胖了也可以申請喔

作者: ymcmlkkp 時間: 2021-10-14 12:49 PM

你們是奧客！
圖片明明有防滑走道你偏偏要在濕滑的瓷磚上走
跌倒了才要來哭邀

作者: cg715024 時間: 2021-10-14 04:12 PM

建議賴先生改天到總統府前平地摔就可以申請國賠了

作者: buddha9456 時間: 2021-10-15 06:35 AM

其實來講我個人認為雙方都有錯
老闆罵人奧客也是事實
受傷了想拿更多賠償也是人之常情
而且重點是也確認腳趾有骨折了
骨折的情況有很多種!
一開始不覺得太大的傷痛的可能是存在的
後續醫療與休養要花費數萬塊是基本的
在業者有疏失的情況下要求索賠應該也是合情合法的

作者: smokerbox 時間: 2021-10-15 08:16 AM

泳池邊本來就是容易滑倒的區域，飯店為了地板美觀鋪設磁磚，雖然有貼防滑，但範圍太小是其一)

飯店最主要應該就是負責醫藥費用，至於老闆出言不遜頂多罰錢了事，至於客戶該收的費用還是得收~因為也沒有甚麼商譽好挽回的，這種"奧客"~一輩子都不會再來住第二次了。

作者: gay345078 時間: 2021-10-15 08:27 AM

通常這種就是奧客
明知道是潮濕的環境自己不注意
又不是小孩子
服務業的都知道再怎麼樣都不會這樣罵客人
大部分都是客人真的無理取鬧無限上綱了

作者: tridentis0909 時間: 2021-10-15 01:36 PM

受傷是事實，滑倒也是事實
依法提告也是合法

作者: lkkal86 時間: 2021-10-16 02:29 PM

感覺就是在人行道滑倒骨折的話也要國賠的那種人!!
但飯店也要改善措施，不然這種x客還會繼續么!

作者: lungzi 時間: 2021-10-16 10:43 PM

滑倒是個人問題吧，為啥別人都不滑就他一人在滑??
況且這種程度還沒到不能玩的地步啦!

作者: purify 時間: 2021-10-17 08:50 AM

人家第一時間要送醫你不肯，後續飯店也有說保險會理賠你又不要,就是要提告,這感覺就是來找麻煩的啊

作者: maddux4607 時間: 2021-10-22 06:49 PM

趕快公佈這業者資料吧

作者: bibby27 時間: 2021-10-22 09:02 PM

應該詢問時就要送醫了...
而不是事後在那邊講
但是飯店業者也是有問題....
客戶受傷應該要立即處理才是

作者: miracleqoo 時間: 2021-10-26 09:22 AM

鏡面磁磚碰水很容易打滑
的確是有明顯設計不良
即便防滑條有貼但面積不到1/2 腳踩中間不就有貼跟沒貼一樣
設計不當還罵奧客這說不過去
滑倒是個人沒錯但起因是你的環境害人所以至少在一開始就是飯店錯
至於中間怎麼去溝通誰對誰錯又是另一回事

作者: EDDY_M 時間: 2022-3-25 04:52 PM

是不知道怎麼說啦
但是我要是那個客人
我自己滑倒擦破皮扭傷腳
我可能會覺得很丟臉不好意思讓其他人知道
就靜靜地吞下繼續旅行
這種東西也要怪飯店
靠北勒我是要派個保母每分每秒跟在你旁邊嗎?

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