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標題: 現在的網購平台是不是都偏向「即時性」回覆 [打印本頁]

作者: wanwanXXL 時間: 2020-3-6 12:08 AM 標題: 現在的網購平台是不是都偏向「即時性」回覆

如果在網路上要買一個單價較高的產品

我相近大家都會先賣家一些問題吧？

例如：產品如何使用？有沒有保固、維修？或是相關通路寄貨的問題....

這時候都希望能夠即時性的回復

所以能在網購平台能跟賣家做互動是很好的一件事

最近用淘寶台灣他們也新增了聊聊的功能

有問題都能直接問，要不然以前都要用留言或寄信的方式

一等就是好一陣子，看到回應後我都已經喪失購買的興致了

現在是不是關於銷售的都偏向要即時性回覆啊？

網購平台應該也是如此對吧？

作者: Roman9170 時間: 2020-3-6 12:26 AM

這就是商機啊~稍縱即逝的機會當然要把握住，
但是有時候三更半夜的發問就強人所難了。

作者: arthastom 時間: 2020-3-6 12:34 AM

對呀這樣方便許多畢竟不是實物見到問題會比較多因為退貨很麻煩的

作者: ooo16888 時間: 2020-3-6 12:48 AM

現在很多都這樣，下班時間除外，半夜當然也沒有。

作者: icemanmilu 時間: 2020-3-6 01:13 AM

進入溜搭溜搭看一下大家的感想

作者: proket 時間: 2020-3-6 02:05 AM

也還好吧，因為都有時效性需要在幾個小時內完成

作者: peggy450 時間: 2020-3-6 02:44 AM

業餘的  就不可能即時回覆
既然是商機  當然即時回覆更能夠做成生意

我網購都找便宜  難得找到便宜貨
就不在意對方是不是即時回覆了
除非  對方晚了1天以上
再忙  也不該讓買家等待超過24小時
否則  我會覺得對方不是那麼用心經營
信任感會降低

作者: streetlamp 時間: 2020-3-6 09:25 AM

這是使用者體驗，如果你的發問能夠馬上收到對方的回答，一定會感覺比較好的

作者: haohanyan 時間: 2020-3-6 09:37 AM

我也是覺得購物往往是衝動的，也就是說，當下要買東西，很想快快的決定，然後成交，所以我會選擇快速回覆的，畢竟快速回覆的，也讓人覺得售後服務也會是較快速的。

作者: cih520530 時間: 2020-3-6 09:45 AM

很多都有線上客服，以提升顧客的滿意度

作者: king515151 時間: 2020-3-6 10:13 AM

回的越快服務越好客人越不好跑掉，這是一定的

作者: yougood 時間: 2020-3-6 10:22 AM

也是賣點之一吧

因為很多客人都蠻急的~

作者: tszyilin 時間: 2020-3-6 10:23 AM

都是超快速回復
因為大家的耐心早就被寵壞了

作者: goodbyemy 時間: 2020-3-6 10:34 AM

通常如果是職業拍賣，都會比較快回
因為說真的，客人也許也是在比較挑選
要是自己的回覆速度太慢，有的客人等不了的話
可能就直接買其他電商的產品了

作者: lin71_2000 時間: 2020-3-6 12:01 PM

消費者要買東西有疑問時當然還是希望能立即得到回應所以店家如果能迅速的回覆當然有助於銷售囉

作者: chisheue 時間: 2020-3-6 01:20 PM

就算不是即時, 也會希望儘快得到回覆,
網購平台, 也希望最慢隔天能回覆呀...
(話說, 官方購物網, 有一半以上都看不出要在那裡方便發問啊.....寄E也太慢了)

作者: ahu838 時間: 2020-3-6 02:00 PM

能夠即時性回復當然很好
網路顧客都沒有耐性
在等妳回復的時
可能就又另外找麥加了

作者: epeter1 時間: 2020-3-6 02:22 PM

我覺得即時性比較好
要不然要等到何時才回應

作者: martinhu22 時間: 2020-3-6 02:49 PM

能夠即時性的回覆對消費者來說不是一件好事嗎？只是對小賣家而言可能不是一件容易的事情！

作者: yhso73621 時間: 2020-3-6 03:04 PM

白天的時間我覺得如果能及時性回覆那最好了，有問題馬上可以解答

作者: junior.wang 時間: 2020-3-6 03:32 PM

這是趨勢~如果回覆快~趕快處理買家的問題~回購率一定會增加

作者: gto91209 時間: 2020-3-6 08:09 PM

現在網購平台大多都有內建通訊功能
就算拍賣網站本身沒有即時通訊功能
賣家也都會在自我介紹裡面留賴的帳號提供買家即時詢問
即時通訊可以讓買賣雙方即時溝通減少浪費不必要的等待時間
能更有效率進行交易，已經是購物網站的必備功能
至於賣家要不要即時回覆是賣家的自由，但是要選擇跟誰買就是買家的自由
小弟本身比較偏好詢問完可以馬上得到答案的賣家
因為有時候賣家不一定會修改網站上顯示的現貨、尺寸數量
曾經遇過網站上顯示有現貨就直接下單，但是等了兩三天都沒顯示出貨
詢問賣家才回說因為沒現貨所以要等貨到，結果拖快一個禮拜才出貨
之後買東西都習慣先問有沒有現貨
而且現在購物網站本身競爭就蠻激烈，對消費者來說可以有更多選擇
價錢上不會差異太大，這家老闆不回就直接問下一家
基本上小弟常用的購物網站，上班時間問賣家大多都能在半小時內得到回應
如果半天沒回小弟就會直接跳過這賣家去問別家

作者: k5462313x 時間: 2020-3-7 01:26 AM

能即時回復
當然比較好
除非東西只有你們這一家
不然買家在購物的同時
也會去看其他家的
如果你沒回
其他家有回
生意就被搶走囉

作者: Qualenac 時間: 2020-3-7 01:47 AM

即時性很重要吧，有時明明沒問題也是會硬問幾個問題，從賣家回覆的積極性判斷，至少可以避免一些出貨延宕的機率。

作者: 地滅 時間: 2020-3-7 01:48 AM

即時性回復有點難度吧
人也是需要睡覺跟搞一些其他私底下的事情的時候
但是我覺得不要超過一天不回都還好

作者: skyingdog 時間: 2020-3-7 02:01 AM

g是阿
及時回復
可以多點閱率

作者: tuexdotuexdo 時間: 2020-3-9 11:23 PM

即時的話應該顧客比較喜歡阿

作者: ffssyyhhoo 時間: 2020-3-10 03:50 PM

買東西就是會想要小心一點啊才不會造成不好的下場

作者: 喬喬8520 時間: 2020-3-12 11:29 PM

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作者: jeffrey585 時間: 2020-3-14 10:38 PM

對阿，現在都這樣，畢竟有這樣需求就會有這樣服務~~

作者: jmf362 時間: 2020-3-15 12:49 PM

如果能即時回答問題當然是最好.不然都要等一段時間

作者: allenchen1026 時間: 2020-3-15 02:51 PM

這種即時服務真的很不錯，可以了解自己的需求及規格

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