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標題: 〈從車庫到雲端 亞馬遜因何笑傲江湖〉〈大紀元〉〈2017-10-24〉 [打印本頁]

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作者: iiifgh    時間: 2017-10-30 12:51 PM     標題: 〈從車庫到雲端 亞馬遜因何笑傲江湖〉〈大紀元〉〈2017-10-24〉



允許陌生人送貨到家裡，亞馬遜推「智慧門鎖」堪稱信任大考驗
作者 數位時代 | 發布日期 2017 年 10 月 27 日 8:00 |

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零售巨頭亞馬遜（Amazon）宣布推出新送貨服務「亞馬遜鑰匙（Amazon Key）」，搭配旗下的智慧設備，在顧客不在家中的情況下，直接將貨物送進家中，這項服務預計從下個月開始陸續在美國 37 座城市推出。

10 月初傳出亞馬遜要推新智慧門鈴，方便送貨人員單次開啟家門的服務時，引發許多顧客隱私、安全相關的質疑，在正式宣布推出新服務的同時，官方也透過拍攝服務流程短片，要一掃顧客的疑慮。
結合科技，人不在家也能讓貨物送進家中

「亞馬遜鑰匙」送貨服務主要搭配雲端鏡頭、智慧門鎖、鑰匙 App 這 3 項元素，送貨員抵達顧客家門口後，會先掃描包裹、敲門確認，接著會使用鑰匙 App 來解鎖開門，將包裹放進家中後，貨運人員會再用 App 將智慧門鎖鎖上，與此同時顧客也會收到通知簡訊，也能打開鑰匙 App 透過雲端攝影機即時確認家中情況。

雲端攝影機是整套服務的中樞，當送貨員抵達掃描貨物上的條碼後，會傳送請求給亞馬遜雲端系統，所有資料都確認無誤後，雲端會發送指令讓攝影機開始錄影，接著送貨員的手機會收到開門授權，送完貨物後再使用 App 將門鎖上，送貨員抵達時顧客會同步收到簡訊通知，以及整段送貨過程的影片，讓顧客確認一切無誤。

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（Source：Amazon）

直接將貨物送進家中的服務，讓許多顧客存有極大的隱私、安全疑慮，亞馬遜再三強調，貨運人員的訓練將會更嚴格，特別加強隱私、安全觀念培訓，且基本上送貨員不會真的進入顧客家中，只是將大門打開將貨物推入室內就會離開，未來也會將一系列的通知服務升級的更完善，讓顧客安心。

如果選擇「亞馬遜鑰匙」服務後有臨時狀況發生，顧客也能自行透過鑰匙 App 關閉智慧門鎖功能，亞馬遜也為此成立專門窗口，讓顧客針對包裹、家中財產損壞提出申訴，「亞馬遜鑰匙」也會有專門的快遞公司負責配送，不會是 UPS、FedEx 等一般的貨運公司。

亞馬遜鑰匙建置費用近 8 千，Prime 會員搶先使用

「亞馬遜鑰匙」服務硬體套件包括雲端攝影機、Yale 和 Kwikset 的智慧門鎖，會提供免費安裝服務，售價是 250 美元（約新台幣 7,565 元）。將在 11 月 8 日於美國 37 個城市推出，第一階段將只開放 Prime 會員使用。

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▲ 「亞馬遜鑰匙」服務硬體套件包括雲端攝影機、智慧門鎖，會提供免費安裝服務。（Source：Amazon）

亞馬遜雲端攝影機（Amazon Cloud Cam）本來就可以 120 美元（約新台幣 3,627 元）的價格單獨購買，內建智慧語音助理 Alexa，用戶可以在 Echo Show、Echo Spot、Fire TV 等裝置上收看即時的監控影像。

若想讓監控影像保留的時間長一點，顧客可選擇每月再多支付 7~$20 美元，此舉也被視為要跟 Alphabet 旗下的智慧攝影機 Nest Cam 競爭。

瞄準忙碌都市人需求，未來計劃代客遛狗

以美國市場來說，過去如果快遞貨物送達時家中沒人，往往會將貨品直接放在顧客家門口，許多人因此包裹被偷或因下雨被淋濕，這同時也對亞馬遜造成極大的負擔，不僅需要耗費時間打電話請顧客收貨，如果包裹被偷還要重新出貨。

根據統計，美國有 31% 的顧客，曾因沒人在家收貨導致包裹被偷，「許多顧客希望送貨的方式，能如同我們的商品種類一樣多。」亞馬遜貨運技術副總裁 Peter Larsen 表示：「送到你家門口當然是選項之一，另一項選擇是使用「亞馬遜儲藏櫃」（Amazon Lockers），現在還有直接送進你家中的新選擇。」，這項服務預計可以讓忙碌的城市居民受惠。

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▲ 亞馬遜在 2011 年推出「亞馬遜儲藏櫃」（Amazon Lockers）服務，讓不在家的顧客可以有更彈性的取貨選擇。（Source：Flickr/Cory Doctorow CC BY 2.0）

家中都特地裝上了智慧門鎖、雲端攝影機了，如果只用來收貨物似乎有些浪費，用戶還能透過這項功能遠端幫來訪的親友、客人開門；此外，民眾逐漸習慣這種新型態模式後，亞馬遜未來還計劃結合超過 1,200 項，包括家庭清潔、代客遛狗等家庭服務，利用顧客不在家中的空檔，更有效率地提供多樣服務。

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▲ 未來亞馬遜還要善用智慧門鎖功能，結合超過 1,200 項，包括家庭清潔、代客遛狗等家庭服務。（Source：Amazon）

沃爾瑪也推「生鮮食品直送顧客冰箱」服務

當然，就現階段而言讓陌生人進入家中，恐怕對消費者來說仍是信任大考驗，但亞馬遜也並不是第一家提供送貨進門的公司。今年 9 月，沃爾瑪（Wal-Mart）正在測試一項「生鮮食品直送顧客冰箱」新服務，要將生活雜貨直接送進顧客家中的冰箱。

沃爾瑪與智慧門鎖廠商 August Home 合作，將在矽谷開始試辦，未來消費者只要在沃爾瑪網站下單買菜，送貨員就會透過一次性的門鎖密碼進入消費者家中，將採買清單上的生鮮食品直接放入冰箱內，預計這樣新型態的購物體驗，將能確保忙碌到沒時間購物的顧客，家中不至於發生斷糧危機。

（首圖來源：影片截圖）



從車庫到雲端 亞馬遜因何笑傲江湖
大紀元時報-香港 戴安綜合報道 2017年10月24日

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亞馬遜公司的創辦人兼總裁Jeff Bezos。（Getty Images）

一個微笑的箭頭，從A指向Z，Amazon.com亞馬遜──全美最大的電子商務公司，市值4,800多億美元的跨國科技巨頭，旗下商品和服務包羅萬有：書籍、音像、報紙、電視、服飾、食品、玩具、家居、出版、火箭、雲計算、電子閱讀器……從線上到線下，它一路擴張，勢不可擋。亞馬遜，就如同那條南美大河一樣奔騰洶湧，向前猛進。

亞馬遜公司的創辦者、CEO傑夫貝佐斯，出身平民百姓，演繹精彩人生。22年前，貝佐斯放棄了高職優薪，在租來的車庫裏開設了網絡書店。他曾經跪在水泥地上不停地包裝書籍，膝蓋被磨得生疼。他當時心想：「真需要一副護膝啊！」

今天，貝佐斯以852億美元的身家，在個人財富排行榜上名列世界第二，緊追比爾蓋茨。股神巴菲特評說，傑夫大手筆地改變了世界。

亞馬遜的故事，從狹小的車庫起步，編織夢想、冒險和奇蹟，直上雲端。

（接上期）

實踐證明，貝佐斯立足長遠的策略十分奏效。他認為，發展需要時間，播種後需要耐心等待。他在給股東們的信中闡述道：「耐心實驗，接受失敗，悉心播種和育苗。」關於創業，貝佐斯有如下建議：「如果你的經營規劃只有3年，那麼你就要同很多人競爭，如果你願意構想7年的願景，那麼你會少了很多競爭對手，因為很少有人會立足長遠。」

走過22年的創業路，貝佐斯的眼光越來越遠，目標越來越大。亞馬遜不僅在全球掀起了網絡購物的風潮，而且拓展了多條業務跑道，獨領風騷。亞馬遜被評為最具創新能力的公司。

2013年8月，貝佐斯以個人的名義花費2.5億美元收購《華盛頓郵報》。

2016年12月14日，貝佐斯榮獲「2016年最具影響力CEO」榮譽。

2017年4月20日，美國《時代》雜誌「2017年全球影響力百人榜」揭曉，貝佐斯入選該榜的「巨人Titans」經濟與社會領袖類別。

2017年6月16日，亞馬遜宣佈，將以每股42美元的現金、總額137億美元收購全食超市（Whole Foods）。大手筆的計劃公佈後，亞馬遜的股價漲幅超過3%。

目前，亞馬遜的股價上漲接近500倍，已經突破1,000美元大關。其異乎尋常的表現超出了頂尖投資大師的預料。有人預估，有一天，其公司的市值可能上升到1萬億美元。
宇宙的中心是顧客

亞馬遜王國有一條指令：「宇宙的中心是顧客」。在亞馬遜的就職網站上，第一條「領導原則」是「癡迷顧客」，詳解為：「領導者從顧客出發，反向操作。他們應努力工作，以贏得並保持顧客的信任。儘管領導者注重競爭，但他們為顧客而癡迷。」

貝佐斯的理想是，把亞馬遜打造為「地球上最以顧客為中心的企業」。眾所周知，貝佐斯設有公開郵箱，接收並回覆顧客的反饋。如果反映的問題重要，貝佐斯會把信件轉發給相關負責人，而此部門必須在24小時之內提供事件分析和解決的辦法。

1997年，總裁貝佐斯在給股東的信中強調，公司的優先考慮不是短期的利潤，而是長期的顧客價值。在實際運作中，亞馬遜竭力為客戶提供超低價格、快速的遞送以及周到的售前和售後服務，有口皆碑。

高級會員制（Prime）是亞馬遜吸引顧客的一大亮點。這個會員身份可以享受兩日或更快的貨物遞送服務，以及最大化的折扣等優惠政策。目前，經粗略估算，亞馬遜在美國擁有約8,000萬高級會員，而這一數字仍在增長之中。
放眼未來 變與不變

當年，亞馬遜打造了全球最大的網絡書店。20年後，貝佐斯殺了個回馬槍，開設了一家又一家的實體書店，令人稱奇。他究竟想幹甚麼？

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位於紐約曼哈頓的亞馬遜實體書店。（Getty images）

曾經有人問貝佐斯：「未來的十年內我們的世界會發生哪些改變？」貝佐斯覺得，恰恰相反，人們應該關注的是「未來的十年內有哪些東西不會改變」。

在未來，有哪些東西不會改變？夢想、冒險、勤奮，或許，還有被一些人視為「陳舊」的傳統。在創新的同時，我們也應懂得守護和回歸。

貝佐斯和亞馬遜，這兩個名字，構建了潛力無限的網絡平台；「亞馬遜」浪潮，不斷衝擊著當代商企的模式與框架，並且呈現了一個特殊版本的美國夢。◇
專家點評

創立於1994年的Amazon到今天已經和Google、Facebook與Apple並駕齊驅，成為影響消費者生活方的四大巨擘之一。對出生在網絡時代的青年人來說，Amazon已經成為購物商城的代名詞，未來更可能在音樂、影音和雲端服務搶佔Google和Netflix的市場。Amazon之所以成功，主要是奉行「絕對顧客至上的服務主義」，做任何事情一定要考慮顧客；他們的企業使命就是成為全世界最重視顧客的企業，不是之一，是唯一。為了服務顧客，Amazon就必須不斷創新；例如十幾年就開風氣之先，讓顧客在每本書的網頁留下書評，就是素人書評，打破專家書評的框框，以及用顧客消費紀錄推薦其它商品，現在都已成為網絡電商的標準做法。再如開發Kindle電子書閱讀器、無人機、自動貨運、倉儲機械人、ECHO聲控系列等等，都是為了更快速地服務顧客、優化與提升顧客體驗的做法。就是這種為了服務顧客、重視成長不看重短期利潤，以及不斷創新的精神與企業文化，讓Amazon擁有超過8千萬忠誠的Prime會員，也讓其成為領先業界的電商王國。◇

艾昌瑞
台灣國立中正大學企管系教授



阿里與亞馬遜的正面交鋒在逼近
日經中文網  2017/10/16

      中國阿里巴巴集團的總市值10月10日一度超過了美國亞馬遜。即使到美國股市當天收盤時，阿里巴巴的總市值也達到4690億美元，幾乎與亞馬遜並駕齊驅。阿里巴巴在擁有14億人口的中國市場上不斷鞏固一家獨大的低位，同時還在東南亞及印度等市場加強攻勢。隨著網購的普及，跨越國境的個人消費也變得更加容易，在此情況下，中美兩大電商圍繞世界第一寶座的爭奪將日漸激烈。

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阿里巴巴董事局主席 馬雲

      「我們中國很多的思考要填補世界什麼空白，美國以前有，我們必須有一個；蘇聯以前有，我們必須有一個，幹嘛這樣？為什麼中國人不能自己走一套出來？我們必須走出自己的路」，阿里巴巴董事局主席馬雲10月11日在總部所在地杭州宣佈成立名為「達摩院」的研究所。將在3年投入1000億元人民幣，在人工智慧和量子通信技術等尖端技術領域打造「會掙錢的研究所」。

      在美國股票市場上，阿里巴巴的美國存託憑證（ADR）正在快速上漲。2017年初為88美元的ADR到10月10日收盤時達到183美元，創下歷史新高。阿里巴巴的總市值達到4743億美元，是豐田汽車的2倍以上，與亞馬遜只剩下約53億美元的差距。在10日的股票市場上，阿里巴巴甚至一度超過了亞馬遜。

      阿里巴巴2014年9月以創記錄的超過250億美元募資額等大張旗鼓地在美國上市。但一年後股價暴跌，幾乎跌至只有上市後最高值的一半的水平。

      馬雲當時在接受日本經濟新聞（中文版：日經中文網）採訪時一臉懊惱的表示，對於沒使用過本公司服務的美國股東來説，實在無法讓他們了解公司的實力。此後僅僅過去2年。在ADR從最低點上漲3倍的背後，兩項戰略的實施對結出碩果産生了巨大影響。

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      首先，是在中國市場上貫徹執行壟斷戰略。阿里巴巴毫不吝嗇地將手頭的充沛資金投向科技創新企業。7月份聯合其他投資者向共享單車企業「ofo」投資了7億美元，同時還將視頻發佈和口碑網站、搭車軟體等各種服務納入到集團旗下。

      2015年夏季，上海股市暴跌，出於對中國經濟的悲觀情緒，阿里巴巴股票遭到拋售。隨著悲觀論的消退，加上超過美國總人口的中國中産階層不斷壯大，在中國市場上一家獨大的阿里巴巴重新提起了人們的期待，ADR也隨之暴漲。

與此同時，阿里巴巴在中國國內的營業額曾超過9成，投資者一直將其「依賴中國」視為不安因素。該公司2017年收購了東南亞最大電商Lazada。一方面，在印度和俄羅斯推動電子結算服務「支付寶」的普及等，陸續推出了加強海外業務的措施。在中國國內的強大，加上在新興市場上的增長值得期待，使得其ADR走上了不斷上漲的軌道。

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      亞馬遜2016年度的營業額達到1360億美元，相比之下，阿里巴巴只有230億美元。不過阿里巴巴的營業額只統計開店者繳納的手續費等，兩者不能進行單純比較。阿里巴巴的營業利潤為70億美元，高於亞馬遜的42億美元。

      今後決定兩家公司勝敗的關鍵是東南亞和印度等新興市場。儘管在市值上雙方不相上下，但亞馬遜以歐美日等已開發國家為主，阿里巴巴則以中國為中心，截至目前雙方還「相安無事」。但在尚屬空白地帶的其他新興市場國，兩家公司形成正面交鋒只是時間問題。

      亞馬遜今夏在新加坡開設了在東南亞的第一個配送中心。與通過收購Lazada而領先一步的阿里巴巴展開顧客爭奪戰。在印度，阿里巴巴除面向商店進行網上批發銷售外，還向當地電商企業進行出資。

      除了商品質量和品牌影響力外，亞馬遜還在雲服務等創造附加價值方面處於領先。阿里巴巴儘管面臨著假冒産品多等質量提升方面的課題，但擁有支付寶等使用方便的系統這一優勢。今後哪一方能在競爭中勝出呢？圍繞全球消費市場，中美對決的大幕正在悄悄地拉開。

      日本經濟新聞（中文版：日經中文網） 小高航 上海

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作者: lai23ster    時間: 2019-1-21 03:39 PM

感謝iiifgh大大無私分享-thank you

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