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標題: [商業][回話的藝術][鈴木銳智] [打印本頁]

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作者: amadeus0411    時間: 2016-3-20 10:59 AM     標題: [商業][回話的藝術][鈴木銳智]



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【書本類型】：溝通說話
【書名】：回話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」
【作者】：鈴木銳智
【譯者】：易起宇
【出版】：大樂文化
【ISBN】：9789868967564
【內容】：

有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？）
　　但你知道——說「我不知道」就慘了。
　　這時候你得回答「聰明答案」。

　　有時候，你知道正確答案，
　　但不能說——直接說出正確答案就完了。
　　這時候，你還是得回答「聰明答案」。

　　你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」，
　　而是你的「回話能力」。像是：

　　老闆問：業績為什麼沒成長？
　　你回答說：「因為景氣不好！」

　　面試官問：為什麼要來應徵？
　　你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」

　　這樣回答就糟了！
　　老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；
　　面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。

　　除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題；而是搞懂「回話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：

　　‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見
　　‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法，該怎麼說，你知道嗎？
　　‧別回「真正的理由」，改回覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。
　　‧「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」
　　‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你
　　‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼回?
　　‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
　　‧將問題細部區分，就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
　　‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋
　　‧和任何人都能無限對話下去……

　　本書提供了41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明回話，如果你是：
　　‧想找到好工作的人
　　‧已經有工作，想得到肯定與升遷
　　‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
　　這本書可以幫你如願。

　　很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻只因為「不知道」某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。



【讀後感想】：

這本於其說是教人怎麼回話，不如是讓初入職場的社會新鮮人該怎麼體察上意，如何應答
比如說，主管問什麼，就該先報告結論。「職場的原則是以結論優先敘述」為主。
因為主管很忙，有時你話還沒講完時，也許電話就來了或是被客戶叫出去，等他忙完了，回過頭來只會怪你問你什麼，你什麼都沒講

日常生活對話也是如此，回答問題時，可以先將結論說出來，再來描述細節。比較不會讓人有種"你只會講廢話"的感覺。

在提出檢討、表達意見時，也該把"優點"敘述出來，最後再將缺點說出。
指出優缺點，事情才會改善，也比較不失禮或無形中得罪到別人。

這本書真的很實用，很推薦每個人都該買一本，並且多讀幾遍
後面幾個章節比如"聽出問題的「真正意思」、說話要有說服力這些的
人生在世，免不了就會遇到各種交際場合，如何能讓自己變得更好，是個學無止盡的課題
以後要多涉獵些處事學、溝通說話技巧方面的書籍。

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